Veelgestelde vragen Betalen

Wanneer je een betaalrekening hebt, is het mogelijk om een fysieke betaalpas aan te vragen. Dit kan via de NN App. Om dit te doen, kies je in de NN App het scherm van je betaalrekening en selecteer je de optie 'Vraag je betaalpas aan'. Je kan ook via 'Betaalinstellingen' - 'Betaalpassen' een pas aanvragen.

Wanneer je betaalpas is gestolen, verloren of er is sprake van fraude, kan je een nieuwe pas aanvragen in de NN App. Dit doe je door in de app naar je fysieke betaalpas te gaan en voor de optie 'Vraag vervangende pas aan' te kiezen. Na aanvraag van de vervangende pas wordt de oude pas definitief geblokkeerd. Je kan je digitale betaalpas blijven gebruiken.

Als je je betaalpas kwijt bent, vraag dan een vervangende betaalpas aan in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je fysieke betaalpas te gaan en voor de optie 'Vraag vervangende pas aan' te kiezen. Na aanvraag van de vervangende pas wordt de oude pas definitief geblokkeerd. Je kan je digitale betaalpas blijven gebruiken.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Je kan voor een betaalrekening geen extra fysieke betaalpas aanvragen. Per rekeninghouder wordt er maximaal één fysieke betaalpas uitgegeven. Wel kan je extra digitale betaalpassen aanvragen. Per rekening mag je op maximaal 10 apparaten een digitale betaalpas gebruiken.

Wanneer je betaalpas bijna verloopt, ontvang je automatisch een paar weken voor het verlopen ervan een nieuwe pas per post. Na het activeren van je nieuwe betaalpas, wordt jouw oude betaalpas automatisch geblokkeerd.

Bij een kapotte of beschadigde betaalpas, kan je een nieuwe pas aanvragen via de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je fysieke betaalpas te gaan en voor de optie 'Vraag vervangende pas aan' te kiezen. Na activatie van de vervangende pas wordt de oude pas definitief geblokkeerd. Je kan je digitale betaalpas blijven gebruiken.

Wanneer je een nieuwe betaalpas hebt ontvangen, moet je hem eerst activeren. Dit doe je in de NN App bij 'Betaalrekeningen' en dan 'Activeer je betaalpas'. Scan vervolgens de QR code op de brief of vul de activatiecode in.

Steek de pas de eerste keer dat je betaalt in het pinapparaat en gebruik je pincode. Daarna kan je ook contactloos betalen.

Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Als je betaalpas is gestolen, blokkeer dan direct je betaalpas in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Vraag daarna een vervangende betaalpas aan in de NN App. Dit doe je door in de app naar je fysieke betaalpas te gaan en voor de optie 'Vraag vervangende pas aan' te kiezen. Na aanvraag van de vervangende pas wordt de oude pas definitief geblokkeerd. Je kan je digitale betaalpas blijven gebruiken.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Bel met een andere telefoon de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. Je betaalpas kan 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd.

Wanneer (je) de betaalpas tijdelijk hebt/is geblokkeerd, kan je hem in bijna alle gevallen zelf deblokkeren in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' uit te vinken.

Is de betaalpas verlopen? Dan heb je een nieuwe pas ontvangen. De oude pas werkt dan niet meer en moet onbruikbaar worden gemaakt. Knip de oude pas in kleine stukjes en zorg dat de chip is doorgeknipt.

Bij het 3 keer verkeerd intoetsen van je pincode wordt de pas tijdelijk geblokkeerd. In de NN App kan je de betaalpas zelf deblokkeren.

Weet je zeker dat je jouw betaalpas niet zelf hebt geblokkeerd of dat hij beschadigd is geraakt? Bel dan met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Heb je de betaalpas zelf geblokkeerd in de NN App? Dan kan je hem ook weer zelf deblokkeren in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' uit te vinken.

Heb je inmiddels een nieuwe betaalpas aangevraagd en geactiveerd? Dan is je oude pas definitief geblokkeerd en niet meer bruikbaar.

De geldopname limiet van je betaalpas is standaard ingesteld op € 500,-. Het kan zijn dat een geldautomaat een ander limiet heeft. Dit is vaak in het buitenland het geval. Je kunt dan minder geld opnemen dan je paslimiet.

Op het moment is het nog niet mogelijk om de geldopname limiet van je betaalpas aan te passen. De geldopname limiet van je betaalpas is standaard ingesteld op € 500,-.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om de betaallimiet van je betaalpas aan te passen. De betaallimiet van je betaalpas is standaard ingesteld op € 1.500,-.

Dit kan je doen door in de NN App naar de betaalpas te gaan waar je dit voor wil aanzetten. Kies vervolgens voor de optie 'Pasgebruik buitenland' en zet het vinkje voor "Wereldwijd" aan.

Ja, dat kan met je betaalpas wereldwijd. Met een wisselkoers rekenen we het bestede bedrag om in euro’s. Daarna verhogen we het omgerekende bedrag in euro's met 1,2% koersopslag.

Ja, dat kan. Bij een geldopname van vreemde valuta betaal je naast 1,2% wisselkoersopslag ook een extra € 3,50 per opname.

Ja, dat kan. Bij een geldopname buiten Europa betaal je naast 1,2% wisselkoersopslag ook een extra € 3,50 per opname.

Blokkeer je betaalpas zo snel mogelijk wanneer je vermoed dat er misbruik van is gemaakt. Dit kan je doen in de NN App. Neem vervolgens contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Na aanvraag ontvang je binnen 7 dagen je fysieke betaalpas. Wil je direct kunnen betalen? Activeer 'Mobiel betalen'. Een digitale betaalpas kan je na activatie direct gebruiken.

Wanneer je 7 dagen na aanvraag je fysieke betaalpas nog niet hebt ontvangen, kan je dit melden in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar betaalpassen te gaan. Vervolgens kies je voor de optie 'Heb je de betaalpas niet ontvangen?'. Er wordt dan een nieuwe fysieke betaalpas opgestuurd en de eerder aangevraagde betaalpas wordt direct geblokkeerd.

Wanneer je een nieuwe fysieke betaalpas hebt ontvangen, moet je deze eerst activeren. Dit kan in de NN App, ga naar je betaalrekening en kies 'Activeer betaalpas'.

Kom je er nog steeds niet uit? Bel dan met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Als je geen fysieke betaalpas hebt, kan je betalen met je digitale betaalpas. Bij sommige Geldmaat automaten kan je geld opnemen met je digitale betaalpas, maar niet bij alle automaten. Daarom wordt er aangeraden om voor het opnemen van geld een fysieke betaalpas aan te vragen.

Bekijk eerst wie er onterecht een dubbel bedrag heeft afgeschreven en benader deze partij zelf om het geld terug te vragen. Werkt dit niet? Neem contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Het inslikken van een betaalpas kan verschillende redenen hebben. De pas staat als gestolen in het systeem, er is een vermoeden van fraude of er is een storing aan de geldautomaat. Via de NN App kan je een nieuwe betaalpas aanvragen. Kies hierbij als reden 'Kwijt of gestolen'. Je oude betaalpas wordt dan direct geblokkeerd.

Neem vervolgens contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Controleer of het geld daadwerkelijk van je betaalrekening is afgeschreven. Het kan zijn dat er een technische storing is bij de geldautomaat en er geen geld wordt uitgegeven, maar dat er wel geld is afgeschreven. Indien dit het geval is neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Er worden geen kosten gerekend voor de aanvraag van je eerste fysieke betaalpas. Er worden ook geen kosten gerekend voor het vervangen van een verlopen pas.

Je kan je pas eenmalig kosteloos opnieuw aanvragen. Wil je hierna een nieuwe pas aanvragen? Dan betaal je € 4,50 per pas.

In de NN App kan je een digitale betaalpas aanvragen. Dit doe je door in de NN App voor 'Activeer mobiel betalen' te kiezen. Op dit moment is dit alleen mogelijk voor Android apparaten.

Je kan je digitale betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je digitale betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je digitale pas' aan te vinken.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Voor de naam op de betaalpas wordt de naam van de rekeninghouder aangehouden. Mocht je hier vragen over hebben neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Je kan je betaalpas gebruiken om hotel- of autoverhuur reserveringen te maken. Hiervoor heb je het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC code nodig die op de achterkant van je betaalpas staan. Let op dat de hotelier of de autoverhuurder (een deel van) het bedrag direct kan laten reserveren op je betaalrekening. Dit bedrag wordt dan direct geblokkeerd op je rekening.

Let op dat je jouw CVC code geheim houdt en alleen zelf gebruikt voor een reservering of betaling.

Lees hier meer informatie over de betaalpas.

Je kan de pincode van je betaalpas in de NN App bekijken. Dit doe je door in de NN App naar de betaalpas te gaan waarvan je de pincode wilt bekijken. Vervolgens kies je voor de optie 'Bekijk pincode' om deze in te zien.

Let op dat er niemand meekijkt op je scherm!

De 16 cijfers op de voorkant van je debit Mastercard vormen het volledige kaartnummer. Dit nummer gebruik je in combinatie met je CVC-code en de vervaldatum voor online kaartbetalingen. Houd deze cijfers voor jezelf om misbruik te voorkomen.

Lees hier meer informatie over de betaalpas.

Als iemand mogelijk je betaalpasgegevens heeft gezien, is het verstandig om een nieuwe betaalpas aan te vragen. Dit doe je door in de app te kiezen voor 'betaalpas niet ontvangen' (beschikbaar 7 dagen na het aanvragen van je pas). Je ontvangt dan een nieuwe pas en je oude pas wordt definitief geblokkeerd. Maak je geen zorgen over het misbruik van je pasgegevens, zolang je de nieuwe pas nog niet hebt geactiveerd in de app zijn deze onbruikbaar.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je niet in het buitenland kunt betalen:

• De optie voor betalen buiten Europa staat nog uitgeschakeld. Deze is specifiek per kaart in te stellen en kan op elk gewenst moment uitgeschakeld worden.
• Je hebt onvoldoende saldo.
• Je hebt je paslimiet bereikt. LET OP: buiten Europa geldt er een maximum betaallimiet van € 2.500,- en maximum geldopnamelimiet van € 500,-, ongeacht of deze in de app hoger is ingesteld.
• Je betaalpas is defect.
• Debit mastercard is geen ondersteunde betaaloptie op de terminal.
• De terminal is verouderd en/of accepteert geen chip, maar enkel magneetstrip. Onze betaalpas werkt niet met een betaling via de magneetstrip.
• Je pas is geblokkeerd. Dit kunt je zelf in de app controleren.
• Het land waar je deze betaling wilt doen valt onder een sanctie land.

De transactie wordt altijd in EUR van je betaalrekening afgeschreven. Wij gebruiken de wisselkoersen van Mastercard. Wil je een bedrag met de koersopslag van 1,2% en wisselkoers inschatten, gebruik dan de Mastercard® Currency Converter Calculator. De definitieve wisselkoers voor een betaling is de wisselkoers die geldt op het moment dat Mastercard de betaling in hun systemen verwerkt. Dit gebeurt niet altijd op dezelfde dag als de dag waarop jij met je betaalpas de betaling hebt gedaan. De wisselkoersen kunnen per land en per dag verschillen.

Je vraagt een betaalrekening aan in de NN App.
Download de app via de App Store wanneer je in het bezit bent van een smartphone met iOS of Google Play wanneer je in het bezit bent van een smartphone met Android. Kijk hier voor meer informatie over de iOS of Android versie die wij ondersteunen.

Om een betaalrekening te openen, moet je aan de volgende eisen voldoen:

• Je bent meerderjarig (18 jaar of ouder).
• Je hebt een Nederlands burgerservicenummer (BSN).
• Je woont in Nederland.
• Je beschikt over een geldig paspoort/identiteitskaart (geen rijbewijs).
• Indien nodig heb je een Nederlandse verblijfsvergunning.
• Je vraagt de betaalrekening voor jezelf aan en je gebruikt hem alleen privé (geen zakelijk gebruik).
• Je hebt een eigen e-mailadres en mobiele telefoon met support voor iOS of Android. Kijk hier voor meer informatie over de iOS of Android versie die wij ondersteunen.

Het is niet mogelijk om een betaalrekening te openen als één van onderstaanden op jou van toepassing is:

• Je bent niet woonachtig Nederland.
• Je hebt geen Nederlandse verblijfstitel.
• Je hebt geen Nederlands burgerservicenummer (BSN).
• Je bent jonger dan 18 jaar.
• Je staat op een sanctielijst, je bent onder behandeling bij intensief/bijzonder beheer van NN Bank of je bent in het In- of Extern verwijzingsregister opgenomen.
• Je wilt de betaalrekening voor zakelijke doeleinden gebruiken.
• Je bent niet in het bezit van een smartphone waarop je de NN App kunt downloaden.
• Je wilt een vertegenwoordiger je betaalrekening laten beheren en gebruiken (vrijwillige vertegenwoordiging).

Nee, het is niet mogelijk om de betaalrekening te openen als je jonger dan 18 jaar bent.

Nee, het is niet toegestaan om de betaalrekening voor zakelijke doeleinden te gebruiken.

De kosten voor een NN Betaalrekening (rekening op één naam) zijn € 3,05 per maand. Dit zal eens per maand van de NN Betaalrekening worden afgeschreven. Voor de overige kosten zie het kostenoverzicht op nn.nl of in de NN App.

Probeer de betaalrekening nu de eerste 12 maanden gratis*! Meer informatie over de NN Betaalrekening.

De kosten voor een NN Gezamenlijke Rekening (rekening op twee namen) zijn € 4,40 per maand. Dit zal eens per maand van de NN Gezamenlijke Rekening worden afgeschreven. Voor de overige kosten zie het kostenoverzicht op nn.nl of in de NN App.

Probeer de betaalrekening nu de eerste 12 maanden gratis*! Meer informatie over de NN Gezamenlijke Rekening.

Voor informatie over de basisbetaalrekening neem contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Per persoon geldt een maximum van twee betaalrekeningen: een NN Betaalrekening (rekening voor 1 persoon) en een NN Gezamenlijke Rekening (rekening voor 2 personen).

We gebruiken de contactgegevens om indien nodig contact op te nemen met onze klanten.

Je kan een betaalrekening bij Nationale-Nederlanden alleen afsluiten als je in Nederland woont. Dit heeft te maken met de bankvergunning. Daarnaast sturen we je in enkele gevallen informatie via de post.

Criminelen vinden steeds nieuwe manieren om te frauderen. Ze stelen bijvoorbeeld identiteitsgegevens om rekeningen te openen. Doordat we jou vragen om de verschillende kanten van je gezicht te laten zien, kunnen we beter controleren dat de foto op het identiteitsbewijs van jouw gezicht is.

Door jouw locatie op te vragen, weten we waar je bent op het moment dat je je identiteit bevestigt. We gebruiken je locatie om eventuele fraude te kunnen herkennen en voorkomen.

Soms lukt het niet om het identiteitsbewijs via de documentchip te scannen. Dit kan verschillende redenen hebben:

• Door een beschermhoesje om de telefoon of om het identiteitsbewijs. Verwijder deze en probeer het opnieuw.
• Het identiteitsbewijs wordt niet juist gescand. Probeer met de telefoon verschillende plekken op het identiteitsbewijs te scannen.
• De telefoon is niet lang genoeg tegen het identiteitsbewijs gehouden. Houd de telefoon minimaal 10 seconden tegen het identiteitsbewijs aan.

Er kan iets mis zijn gegaan met het verwerken van je gegevens. Mogelijk moet je de productaanvraag dan opnieuw doen.

Kom je er nog steeds niet uit? Bel dan met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

We verwerken de volgende persoonsgegevens:

• Algemene gegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en geboortedatum.
• Gegevens om je te kunnen identificeren zoals je identiteitskaart of paspoort.
• Een foto van je gezicht (selfie).
• Locatiegegevens van je telefoon. Deze gegevens gebruiken we alleen tijdens je productaanvraag.
• Bijzondere persoonsgegevens.

Hier lees je hoe we met je gegevens omgaan.

Je betaalrekening is meestal binnen een paar minuten geopend, maar soms duurt het wat langer. Bijvoorbeeld als er extra checks nodig zijn. Het duurt uiterlijk tien werkdagen nadat wij je volledige aanvraag hebben ontvangen. In de NN App zie je staan: ‘aanvraag ingediend’. Dan hebben wij jouw aanvraag voor de rekening dus ontvangen en gaan we ermee aan de slag. We laten het je weten als de status van je aanvraag wijzigt.

Je kan je betaalrekening zelf in de NN App opzeggen. Dit doe je door in de NN App naar de betaalinstellingen te gaan en vervolgens te kiezen voor de optie 'rekening beheren'. In het volgende scherm selecteer je vervolgens de gewenste betaalrekening die je wilt gaan opzeggen en doorloop de vervolgstappen.

Nee, je kan jouw naam voor je betaalrekening niet wijzigen.

Je kan jouw betaalrekening niet zelf blokkeren. De NN Klantenservice kan dit in sommige gevallen voor je doen. Neem hiervoor contact op met det NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Blokkeer je betaalpas zo snel mogelijk wanneer je vermoed dat er misbruik van is gemaakt. Dit kan je doen in de NN App. Neem vervolgens contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Soms blokkeren we je betaalrekening. Dat kunnen we bijvoorbeeld doen voor jou of onze veiligheid of omdat we dat moeten op grond van de wet. Is dit bij jou het geval? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Op dit moment kan je nog geen roodstand voor je betaalrekening aanvragen.

Op dit moment kan je nog geen gebruik maken van de Overstapservice voor jouw betaalrekening. We bieden wel de wettelijk verplichte overstapdienst aan. Je leest hier meer over de overstapdienst. Wil je gebruik maken van de overstapdienst? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. We helpen je graag.

Op dit moment kan je nog geen gebruik maken van de Overstapservice voor jouw betaalrekening. We bieden wel de wettelijk verplichte overstapdienst aan. Je leest hier meer over de overstapdienst. Wil je gebruik maken van de overstapdienst? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. We helpen je graag.

Je kunt ook zelf overstappen naar een nieuwe betaalrekening. Dan is het belangrijk om zelf de volgende stappen te doorlopen:

• Open een nieuwe betaalrekening bij ons.
• Boek het saldo over van je oude betaalrekening naar je nieuwe betaalrekening.
• Informeer bedrijven en organisatie die bedragen bij jou afschrijven of storten over jouw nieuwe betaalrekening. Vaak kun je in jouw persoonlijke account bij een bedrijf of organisatie je rekeningnummer aanpassen, soms moet je de wijziging telefonisch of per e-mail doorgeven. Tip: check alle automatische incasso's van de laatste 13 maanden op je oude rekening om er zeker van te zijn dat je geen instantie mist.
• Verwijder oude periodieke overboekingen en stel deze waar nodig opnieuw in bij je nieuwe betaalrekening.
• Controleer of er nog doorlopende transacties zijn. Daarna kun je je oude betaalrekening nog voor een tijdje aanhouden om regelmatig te checken of je tóch nog terugkerende betalingen over het hoofd hebt gezien.
• Sluit eventueel je oude betaalrekening.
• Bewaar je bankdocumenten. Het is handig om alle documenten en informatie met betrekking tot je oude bankrekening nog een tijdje te bewaren, mocht je ze later toch nog nodig hebben.

Als je overstapt naar een andere bank, kun je jouw rekeningnummer niet behouden. Elke Nederlandse betaalrekening heeft een uniek IBAN-nummer waar onder andere de naam van de bank in verwerkt is. Het IBAN-nummer en daarmee je rekeningnummer verandert dus als je overstapt naar een andere bank.

Wanneer je gebruik maakt van onze overstapdienst kun je ons vragen jouw oude betaalrekening op te zeggen.

Regel je dit zelf? Dan word je oude betaalrekening niet automatisch opgezegd als je overstapt naar een nieuwe bank. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om de oude betaalrekening op te zeggen nadat alle betalingen, incasso's en bijschrijvingen naar jouw nieuwe rekening zijn overgezet en alle financiële verplichtingen zijn afgehandeld.

Het overstappen naar een nieuwe betaalrekening bij NN kun je zelf regelen door de volgende stappen te doorlopen:

• Open een nieuwe betaalrekening bij ons.
• Boek het saldo over van je oude betaalrekening naar je nieuwe betaalrekening.
• Informeer bedrijven en organisatie die bedragen bij jou afschrijven of storten over jouw nieuwe betaalrekening. Vaak kun je in jouw persoonlijke account bij een bedrijf of organisatie je rekeningnummer aanpassen, soms moet je de wijziging telefonisch of per e-mail doorgeven. Tip: check alle automatische incasso's van de laatste 13 maanden op je oude rekening om er zeker van te zijn dat je geen instantie mist.
• Verwijder oude periodieke overboekingen van je oude betaalrekening en stel deze waar nodig opnieuw in bij je nieuwe betaalrekening.
• Controleer of er nog doorlopende transacties op je oude betaalrekening zijn. Daarna kun je je oude betaalrekening nog voor een tijdje aanhouden om regelmatig te checken of je tóch nog terugkerende betalingen over het hoofd hebt gezien.
• Download en bewaar je bankdocumenten (zoals jaaroverzichten). Het is handig om alle documenten en informatie met betrekking tot je oude betaalrekening nog een tijdje te bewaren, mocht je ze later toch nog nodig hebben.
• Sluit eventueel je oude betaalrekening.

Heb je hulp nodig bij het overstappen? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. We helpen je graag.

Het overstappen naar een nieuwe betaalrekening bij een andere bank kun je zelf regelen door de volgende stappen te doorlopen:

• Open een nieuwe betaalrekening bij de gekozen bank.
• Boek het saldo over van je oude betaalrekening bij NN naar je nieuwe betaalrekening.
• Informeer bedrijven en organisatie die bedragen bij jou afschrijven of storten over jouw nieuwe betaalrekening. Vaak kun je in jouw persoonlijke account bij een bedrijf of organisatie je rekeningnummer aanpassen, soms moet je de wijziging telefonisch of per e-mail doorgeven. Tip: check alle automatische incasso's van de laatste 13 maanden op je oude rekening om er zeker van te zijn dat je geen instantie mist.
• Verwijder oude periodieke overboekingen van je oude betaalrekening en stel deze waar nodig opnieuw in bij je nieuwe betaalrekening.
• Controleer of er nog doorlopende transacties op je oude betaalrekening zijn. Daarna kun je je oude betaalrekening nog voor een tijdje aanhouden om regelmatig te checken of je tóch nog terugkerende betalingen over het hoofd hebt gezien.
• Download en bewaar je bankdocumenten (zoals jaaroverzichten). Het is handig om alle documenten en informatie met betrekking tot je oude betaalrekening nog een tijdje te bewaren, mocht je ze later toch nog nodig hebben.
• Sluit eventueel je oude betaalrekening.

Heb je hulp nodig bij het overstappen? Of werk je bij de nieuwe bank en begeleid je de overstap namens de klant? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. We staan klaar om je te helpen.

Als je overstapt naar een andere bank, kun je jouw rekeningnummer niet behouden. Elke Nederlandse betaalrekening heeft een uniek IBAN-nummer waar onder andere de naam van de bank in verwerkt is. Het IBAN-nummer en daarmee je rekeningnummer verandert dus als je overstapt naar een andere bank.

Nee, je oude betaalrekening wordt niet automatisch opgezegd als je overstapt naar een nieuwe bank. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om de oude betaalrekening op te zeggen nadat alle betalingen, incasso's en bijschrijvingen naar jouw nieuwe rekening zijn overgezet en alle financiële verplichtingen zijn afgehandeld.

Als wij je helpen bij de overstap naar een andere bank, zullen wij de rekening voor je sluiten.

Je betaalrekening is meestal binnen een paar minuten geopend, maar soms duurt het wat langer. Bijvoorbeeld als er extra checks nodig zijn. Het duurt uiterlijk tien werkdagen nadat wij je volledige aanvraag hebben ontvangen. In de NN App zie je staan: ‘aanvraag ingediend’. Dan hebben wij jouw aanvraag voor de rekening dus ontvangen en gaan we ermee aan de slag. We laten het je weten als de status van je aanvraag wijzigt.

In de NN App zie je de status van je aanvraag voor een betaalrekening. Je betaalrekening is meestal binnen een paar minuten geopend, maar soms duurt het wat langer. Bijvoorbeeld als er extra checks nodig zijn. Het duurt uiterlijk tien werkdagen nadat wij je volledige aanvraag hebben ontvangen. In de NN App zie je staan: ‘aanvraag ingediend’. Dan hebben wij jouw aanvraag voor de rekening dus ontvangen en gaan we ermee aan de slag. We laten het je weten als de status van je aanvraag wijzigt.

We vinden het vervelend dat het wat langer duurt voordat je betaalrekening geopend is. Het duurt uiterlijk tien werkdagen nadat wij je volledige aanvraag hebben ontvangen. In de NN App zie je staan: ‘aanvraag ingediend’. Dan hebben wij jouw aanvraag voor de rekening dus ontvangen en zijn we ermee aan de slag. We laten het je weten als de status van je aanvraag wijzigt.

Nationale-Nederlanden kan inhoudelijk geen vragen beantwoorden over de bewindvoering of ondercuratelestelling. Je kan hiervoor terecht bij je bewindvoerder of curator.

Kan een klant van Nationale-Nederlanden tijdelijk of blijvend zijn geldzaken niet zelf regelen? En ben jij de bewindvoerder of curator? Dan kom jij op voor de belangen van de klant. En neem je de beslissingen over de financiële producten. Hier lees je hoe je het bewind of de ondercuratelestelling regelt voor de geldzaken van een klant bij Nationale-Nederlanden.

Kan een klant van Nationale-Nederlanden tijdelijk of blijvend zijn geldzaken niet zelf regelen? En ben jij de bewindvoerder of curator? Dan kom jij op voor de belangen van de klant. En neem je de beslissingen over de financiële producten. Hier lees je hoe je het bewind of de ondercuratelestelling regelt voor de geldzaken van een klant bij Nationale-Nederlanden.

Kan een klant van Nationale-Nederlanden tijdelijk of blijvend zijn geldzaken niet zelf regelen? En ben jij de bewindvoerder of curator? Dan kom jij op voor de belangen van de klant. En neem je de beslissingen over de financiële producten. Hier lees je hoe je het bewind of de ondercuratelestelling regelt voor de geldzaken van een klant bij Nationale-Nederlanden.

Voor vragen over je bevoegdheden als bewindvoerder of curator kan je terecht op rechtspraak.nl.

Dit hangt af van de situatie. Vermoed je fraude? Meld het ons. Neem contact op de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.

Lees meer over Veilig bankieren.

Heb je geklikt op een link, bijlage en/ of je gegevens ingevuld? Neem contact op de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.

Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Lees meer over Veilig bankieren.

Controleer of je deze betaling toch herkent met de volgende tips:

• Zoek vergelijkbare transacties
• Bij een betaalpas betaling bekijk de locatie van de betaling
• Check je agenda van die dag

Was jij het niet?
Neem contact op de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.

Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Lees meer over Veilig bankieren.

Neem in de volgende gevallen direct contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63:

• Je hebt via een vreemde link of bijlage een bedrag overgeboekt.
• Je hebt een betaalverzoek (bijvoorbeeld een Tikkie) gekregen, gegevens ingevuld en een bedrag betaald.

Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Heb je een phishingbericht of phishingmail gehad van Nationale-Nederlanden, maar vertrouw je het niet? En heb je geen gegevens ingevuld? Doe dan het volgende:

• Stuur de e-mail door naar valse-email@nn.nl.
• Markeer de e-mail als 'spam' in je mailbox.

Heb je persoonlijke informatie gedeeld na een phishingmail? En denk je dat iemand misbruik maakt van je gegevens? Meld identiteitsfraude dan meteen online via de Rijksoverheid.

Lees meer over veilig bankieren.

Denk je dat er misbruik is gemaakt van je betaalpas? Blokkeer je betaalpas dan zo snel mogelijk. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Neem hierna contact op de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Lees meer over veilig bankieren.

Heeft iemand je onder druk gezet om geld over te maken via een betaalverzoek (bijvoorbeeld een Tikkie)? Iemand die doet alsof hij een kennis, vriend of familielid is? Neem direct contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Lees meer over veilig bankieren.

Denk je dat er misbruik is gemaakt van je betaalpas? Blokkeer je betaalpas dan zo snel mogelijk. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: +3188 663 06 63.

Neem contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.

Lees meer over veilig bankieren.

Echt inzicht in je geld begint met overzicht. Met NN Inzicht krijg je dat gemakkelijk en snel. Het geeft je in één oogopslag inzicht in je uitgaven en inkomsten van afgelopen maanden. Je transacties worden automatisch gecategoriseerd. Ongecategoriseerde of verkeerd gecategoriseerde transacties kan je handmatig wijzigen.

NN Inzicht zorgt voor structuur. Met al je betaalrekeningen* in één overzicht (ook die van anderen banken), tips om binnen je budget te blijven en een saldovoorspeller. Je transacties worden bovendien in handige categorieën gezet. Op die manier weet je precies wat je kwijt bent aan bijvoorbeeld abonnementen. Ook helpt NN Inzicht je om in actie te komen als dat nodig is. Zo haal je meer uit je geld.

*ABN AMRO, ASN, Bunq, ING, Knab, N26, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS en Triodos.

Lees meer over NN Inzicht.

PSD2 staat voor Payment Services Directive 2. Het is een richtlijn van de Europese Unie om betalingsdiensten en betaaldienstaanbieders te regelen in de Europese Ruimte (EER). Met een betalingsdienst wordt bijvoorbeeld een betaalrekening bedoeld. Bij een betaaldienstaanbieder kan je aan een bank denken.

Het doel van deze richtlijn is om de concurrentie, innovatie en veiligheid op het gebied van betalen, te vergroten.

PSD2 verplicht onder andere alle banken om rekeninginformatie op verzoek van de rekeninghouder open te stellen voor derde partijen. Zo zorgt de richtlijn ervoor dat er nieuwe financiële diensten worden ontwikkeld. Dat wordt ook wel fintech genoemd.

PSD2 maakt het mogelijk om met NN Inzicht ook je betaalrekeningen bij andere banken toevoegen als je dit wilt.

Je kan een andere betaalrekening toevoegen aan NN Inzicht wanneer jij dat wilt. Dat doe je als volgt:

• Via de Inzicht-pagina van de NN App kies je de andere bank.
• Hierna word je doorgestuurd naar de app van de bank die jij gekozen hebt. Hier moet je toestemming geven om de betaalrekening te koppelen aan NN Inzicht.
• Hierna worden de transacties (dus de inkomsten en uitgaven) van deze rekening opgehaald. En ingedeeld in categorieën. Dit kan even duren. Dat hangt af van de hoeveelheid transacties.

Je afgegeven toestemming is 180 dagen geldig. Hierna moet je opnieuw toestemming afgeven. Je kan je toestemming altijd eerder intrekken.

Je trekt de toestemming als volgt in:

• Ga in de NN App naar de Inzicht.
• Kies 'Meer'.
• Kies in de instellingen ‘Rekeningen beheren’.
• Kies de rekening en trek de toestemming in voor deze rekening.

We gebruiken deze gegevens om jou inzicht te geven in al jouw geldzaken. Daarnaast zijn wij onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht om hier ook transactiemonitoring op toe te passen. Transactiemonitoring is het proces waarbij de bank transacties continue controleert en analyseert om verdachte activiteiten op te sporen. Het doel hiervan is om witwassen, fraude en andere financiële misdaden te voorkomen.

Bijzondere persoonsgegevens zijn gegevens die informatie geven over bijvoorbeeld politieke opvattingen, lidmaatschap van een vakbond, medische gegevens en biometrische gegevens om je te identificeren. Transactiedata kunnen deze gegevens bevatten. Die gegevens kunnen wij niet uit de transactiedata halen. Daarom vragen wij vooraf toestemming om deze gegevens te mogen verwerken. De toestemming is noodzakelijk voor het verlenen van NN Inzicht. We gebruiken deze gegevens alleen om jou inzicht te geven in al jouw geldzaken en nooit voor andere doeleinden.

Dat vinden we vervelend om te horen. Goed dat je dit aan ons laat weten. Je kan op drie verschillende manieren een klacht indienen: telefonisch, met het online klachtenformulier of per post. Hier vind je meer informatie over onze klachtenprocedure.

Je kan de NN App downloaden in de App Store of Google Play. Hiervoor heb je een smartphone of apparaat nodig met de iOS of Android versie die wij ondersteunen. Kijk hier voor meer informatie over de NN App.

We noemen een smartphone ook wel mobiel of telefoon.

Goed om te weten: de toegang tot je NN App is beveiligd. Wil je de NN App loskoppelen van je verloren of gestolen telefoon? Dit doe je eenvoudig zelf door de NN App op een ander toestel te installeren. Bekijk hiervoor de veelgestelde vragen over de NN App - 'Ik heb een nieuwe telefoon'. Kan ik de NN App overzetten?'

Kom je er zelf toch niet uit? Neem contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Gaat er iets niet goed in de NN App? Dan kan je dit melden in de app zelf. Dat doe je via de optie 'Probleem gevonden in de app?'. Daar zie je ook welke versie van de app je hebt. Op deze pagina vind je veelgestelde vragen over de NN App.

Kom je er zelf niet uit? Dan kan je contact opnemen met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Lees meer over hoe wij gaan omgaan met jouw privacy.

Omdat het om je persoonsgegevens gaat, geven we je die informatie graag zo veilig mogelijk. Daarom sturen we je de gegevens via de NN App. Je kunt ze daarnaast ook vinden op mijn.nn.

Lees hier in het Privacy statement meer over de persoonsgegevens die we van jou verwerken.

Als het om je persoonsgegevens gaat, heb je een aantal rechten. Je kan jouw persoonsgegevens controleren, aanpassen en overdragen.

In sommige gevallen kunnen we gegevens voor je verwijderen. Dit kan je vragen bij de NN Klantenservice. We stellen je dan een aantal vragen, zodat we zeker weten dat jij het bent (‘identificeren’).

Ja, je gegevens zijn goed beveiligd bij ons. Gespecialiseerde medewerkers houden de veiligheid van ons dataverkeer de hele tijd in de gaten. Gaat er toch iets mis? Dan komen we direct in actie. En als het nodig is, melden we dit aan de toezichthouder en aan jou.

We zorgen voor een goede beveiliging van je gegevens
Je persoonsgegevens zijn goed beveiligd. Gespecialiseerde medewerkers houden de veiligheid van ons dataverkeer voortdurend in de gaten. We ondernemen direct actie als er toch iets misgaat. Als dit nodig is, melden we dit aan de toezichthouder en aan jou.

Via NN Inzicht krijgen we gegevens van jouw transacties van je betaalrekening(en). Die informatie gebruiken we alleen om je inzicht te geven in je geldzaken. De veiligheid van jouw gegevens (jouw data) staat bij ons bovenaan. We houden ons aan de strenge eisen van de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG). We verkopen je data nooit.

Meestal gebruiken we je gegevens om een overeenkomst uit te kunnen voeren. Zonder jouw gegevens kunnen we geen overeenkomst met je sluiten. En je dus niet helpen als klant.

Ook gebruiken we je persoonsgegevens voor onze klantenadministratie en voor marketing. En om risico’s goed in te kunnen schatten en om fraude te voorkomen. De wet noemt dit ‘gerechtvaardigde belangen’. Verder zijn we soms op grond van de wet verplicht om bepaalde persoonsgegevens te verzamelen.

Je transactiedata wordt nooit voor marketing doeleinden gebruikt zonder jouw toestemming.

Omwille van veiligheidsredenen kijken we naar gegevens waaruit blijkt waar je je tijdens de identiteitscontrole bevindt. Deze locatiegegevens gebruiken we alleen hiervoor.

We kijken daarnaast naar de locatie van bijvoorbeeld het pinautomaat dat je gebruikt om te pinnen om fraude te bestrijden en/of op te sporen. Hiervoor verzamelen we niet jouw locatiegegevens, maar die van de locatie van het apparaat dat je gebruikt.

We maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) voor besluitvorming, maar altijd met menselijke tussenkomst. Dit betekent dat de uitkomst van AI-verwerking altijd menselijke besluitvorming omvat voordat deze uitkomst wordt ingezet.

Via pushmeldingen houden we je op de hoogte van belangrijke informatie en updates. Het aan- en uitzetten van deze pushmeldingen doe je als volgt:

• Open de NN App en ga naar 'Profiel'.
• Ga onder het kopje 'Instellingen' naar 'Meldingen beheren'.
• Kies voor jouw betaalrekening of je de pushmeldingen aan of uit wil zetten.

Wordt je vraag niet beantwoord in de veelgestelde vragen op deze pagina of op onze Privacy pagina of heb je een klacht? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. We helpen je graag.

Het verlies van een dierbare is een heftige gebeurtenis. In deze verdrietige en drukke periode moet je vaak veel zaken regelen. Ook op financieel gebied. Onze nabestaandendesk staat klaar om je hierbij te helpen. Hier vind je meer informatie over hoe je een overlijden kunt melden.

Iedereen kan een overlijden melden. We vragen je om direct een akte van overlijden mee te sturen. Zo kunnen we je snel verder helpen.

Nadat het overlijden bij ons gemeld is, vragen wij je om verschillende documenten. Heeft de rekening één of twee rekeninghouders? Dat bepaalt hoe we met de betaalrekening omgaan. Het verschilt per situatie ook wie de erfgenamen of ontvangers zijn van de erfenis.

Nadat we je melding hebben ontvangen, bekijken we welke producten de overledene bij ons had. Je ontvangt binnen tien werkdagen een overzicht van alle producten. Ook laten we je dan weten of we nog extra documenten nodig hebben.

Welke documenten wij nodig hebben, hangt af van de producten die de overledene bij Nationale-Nederlanden had. Op deze pagina lees je per product welke documenten we nodig hebben.

De betaallimiet van betalingen via de NN App is standaard ingesteld op € 2.500,-. Je kan je betaallimiet aanpassen in de NN App. Dit doe je als volgt:

• Ga in de NN App via ‘betaalinstellingen’ naar ‘betaallimieten’.
• Kies daarna voor de optie ‘betaallimiet app’.

Hier kan je de betaallimiet aanpassen tot maximaal € 50.000,- per dag. Verhoog je je huidige betaallimiet? Dan gaat die verhoging vier uur later in. Je krijgt dan een pushbericht. Verlaag je je betaallimiet? Die wijziging gaat per direct in.

Goed om te weten: met betaallimiet bedoelen we hoeveel geld je maximaal per dag via de NN App kan betalen.

Heb je per ongeluk geld overgeboekt naar een verkeerd rekeningnummer? Dan kan je het beste zelf het geld terugvragen. Weet je niet van wie het rekeningnummer is? Neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

Gaat het om een rekeningnummer dat niet meer bestaat? Dan krijg je het geld binnen enkele dagen terug.

Heb je dubbel betaald aan een bedrijf? Dan krijg je dit geld meestal vanzelf terug. Gebeurt dit niet? Neem dan contact op met het bedrijf.

Heeft het bedrijf of organisatie die geld van jouw betaalrekening gaat incasseren, de opdracht klaargezet? Dan zie je dit in de NN App onder ‘Geplande betalingen’.

Je kan een automatische incasso die binnenkort wordt afgeschreven, niet tegenhouden. Dit kan je wel doen:

• Je kan het bedrag als het al is afgeschreven, zelf terugboeken. Dat heet storneren.
• Je kan de machtiging voor de incasso blokkeren.

Let op: als je hebt afgesproken om ergens voor te betalen, blijft die betaalverplichting bestaan. Boek dus alleen verkeerde incasso’s terug.

Je kan een automatische incasso binnen 56 dagen nadat het geld is afgeschreven, zelf terugboeken. Dat heet storneren. Ga in het overzicht van je transacties naar deze betaling en kies dan voor ‘terugboeken’. Het geld staat binnen één werkdag op je betaalrekening. Let op: als je hebt afgesproken om ergens voor te betalen, blijft die betaalverplichting bestaan. Boek dus alleen verkeerde incasso’s terug.

Ben je het niet eens met een incasso? Dan kan je het volgende doen:

• Je kan een automatische incasso binnen 56 dagen nadat het geld is afgeschreven, zelf terugboeken. Dat heet storneren. Ga in het overzicht van je transacties naar deze betaling en kies dan voor ‘terugboeken’. Het geld staat binnen één werkdag op je betaalrekening.
• Is de incasso meer dan 56 dagen geleden afgeschreven? Dan kan je het geld niet meer zelf terugboeken. Maar de incasso kan dan nog steeds onterecht zijn. Bijvoorbeeld omdat jij hiervoor geen geldige machtiging hebt gegeven. In dat geval kan je de incasso bij ons melden door contact op te nemen met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. Dit kan tot 13 maanden nadat het bedrag is afgeschreven. Wij onderzoeken je melding dan:

Was de incasso inderdaad onterecht? Dan boeken wij het geld terug naar je rekening. Bijvoorbeeld als het bedrijf dat geld afschrijft van jouw rekening, geen geldige en ondertekende machtiging heeft. Of als de incasso niet voldoet aan andere voorwaarden.

Klopt de incasso wel? En was hij dus terecht? Dan boeken wij het geld niet terug naar je rekening.

Heeft de ontvanger jouw overboeking nog niet gehad? Dan kan je het volgende doen:

• Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt. Misschien heb je per ongeluk een verkeerd rekeningnummer ingevuld.
• Controleer de verwerkingstijd. Daarmee bedoelen we hoelang het duurt voor het geld op de betaalrekening van de ontvanger staat. De verwerkingstijd hangt af van het soort overboeking en van de bank van de ontvanger. Soms duurt het even voordat het geld is bijgeschreven.
• Neem contact op met de ontvanger. Misschien is er daar iets misgegaan. Bijvoorbeeld omdat het rekeningnummer niet (meer) klopt. Of omdat de ontvanger zelf een probleem heeft met zijn betaalrekening.
• Neem contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. Doe dit als de verwerkingstijd voorbij is. En de ontvanger het geld nog steeds niet heeft gehad.

Met een periodieke overboeking maak je iedere keer hetzelfde bedrag over. Bijvoorbeeld elke maand of elk half jaar. Dit regel je in de NN App:

• Kies in de NN App voor ‘overboeken’.
• Ga dan naar ‘opdracht inplannen’.
• In het scherm daarna kan je de periodieke overboeking instellen.

In de NN App vind je onder de optie 'geplande betalingen' de betalingen die je eerder hebt ingesteld.

Ga in de NN App naar ‘geplande betalingen’. Daar zie je een overzicht van alle betalingen (periodieke overboekingen) die je hebt ingepland. Klik hier op de betaling die je wilt stoppen. En kies daarna voor de optie ‘geplande betaling verwijderen’.

Wil je de betaling wijzigen? Verwijder dan de geplande betaling. En maak daarna een nieuwe geplande betaling aan.

Ben je vergeten om een geplande betaling (periodieke overboeking) te stoppen? Neem dan contact op met de ontvanger van deze betaling en vraag om het geld terug te storten.

Het is niet mogelijk om direct contant geld op je betaalrekening te storten.

Kan je geen geld pinnen bij een geldautomaat? Controleer dan eerst of je betaalpas niet geblokkeerd is. Controleer ook of je de juiste pincode hebt ingetoetst. En of er genoeg geld op je betaalrekening staat. In het buitenland kan het zijn er een lager limiet is ingesteld.

Gaat het om een storing in de Geldmaat-automaat? Kijk dan of er een andere Geldmaat-automaat in de buurt is.

Je NN Betaalpas heeft een opnamelimiet. Dat is het maximale bedrag dat je kan pinnen bij een geldautomaat. De opnamelimiet van je betaalpas vind je in de NN App. Onder 'geldopname limiet' staat het bedrag dat je maximaal per dag kan pinnen.

Goed om te weten: andere banken hebben soms een maximaal opnamebedrag per keer, in plaats van per dag.

In de NN App stuur je met de optie 'betaalverzoek' een betaalverzoek naar iemand anders.

Wil je weten of jouw betaalverzoek is betaald? Ga in de NN App naar ‘meer’ en kies voor ‘betaalverzoeken’. Daar vind je een overzicht met alle betaalverzoeken. Hier zie je welke betaalverzoeken nog niet betaald zijn, welke niet meer geldig zijn en welke al betaald zijn.

Controleer eerst of je de incasso toch niet herkent door bijvoorbeeld de transactiedetails te bekijken.

Herken je de incasso nog steeds niet? In de NN App kan je een incasso terugboeken. Ga hiervoor naar de incasso die je wilt terugboeken. Kies daarna voor de optie 'Incasso - Terugboeken'. Het geld staat binnen één werkdag op je betaalrekening. Let op: als je hebt afgesproken om ergens voor te betalen, blijft die betaalverplichting bestaan. Boek dus alleen verkeerde incasso’s terug.

Met je betaalrekening kan je geld in euro's overboeken naar landen die binnen het SEPA-gebied vallen. Dit zijn alle alle landen die bij het SEPA-gebied horen: Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (Inclusief Frans Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion), Griekenland, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Isle of Man, Italië, Jersey, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (Inclusief Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (Inclusief Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Gibraltar, Schotland, Wales, Noord-Ierland), Zweden, Zwitserland.

Je kan geen geld in euro's overboeken naar landen die niet binnen het SEPA-gebied vallen. Dit zijn alle alle landen die wél bij het SEPA-gebied horen: Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (Inclusief Frans Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion), Griekenland, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Isle of Man, Italië, Jersey, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (Inclusief Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (Inclusief Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Gibraltar, Schotland, Wales, Noord-Ierland), Zweden, Zwitserland.

Als je niet al jouw NN producten terug ziet in de NN App, neem dan contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63. We helpen je graag verder.

Je kunt de basisbetaalrekening alleen telefonisch aanvragen. Neem hiervoor contact op met de NN Klantenservice via: +3188 663 06 63.

We zetten een blokkade op het saldo van je betaalrekening. Een gedeelte van het geld blokkeren we niet en kan je blijven gebruiken. De hoogte van dit bedrag wordt door de deurwaarder of de beslaglegger bepaald. We noemen dit het beslagvrije bedrag of de beslagvrije voet.

Na twee weken sturen wij de deurwaarder of de beslaglegger een verklaring. Dit is een brief waarin wij aan de deurwaarder of beslaglegger doorgeven welk bedrag onder het beslag valt.

Aan de hand van de verklaring, stuurt de deurwaarder ons een verzoek om een bedrag uit te betalen en/of het beslag weer op te laten heffen.

Het bedrag wordt eventueel overgeboekt naar de deurwaarder of de beslaglegger. Vervolgens worden de blokkades verwijderd.

Je hebt een brief ontvangen waarin wordt aangegeven dat er beslag is gelegd. Eventueel bezwaar kan je kenbaar maken bij de deurwaarder of beslaglegger.