Zo helpen wij je verder

Wij bieden je begrijpelijke producten

Als je een verzekering bij ons sluit, zorgen wij ervoor dat je begrijpt wat de verzekering inhoudt en dat je krijgt wat je verwacht.

Wij zorgen ervoor dat:

• Je onafhankelijke informatie over onze producten kunt vinden in productwijzers
• Wij begrijpelijke taal gebruiken in onze brieven, brochures, etc.
• Je duidelijke voorlichting krijgt
• Je onafhankelijke financiële informatie kunt vinden
• Je informatie krijgt over het (eventuele) medische-acceptatietraject en de medische keuring

Wij bieden je een product aan dat geschikt voor je is

Je wilt natuurlijk alleen een verzekering afsluiten die je nodig hebt en die bij je past. Nu en in de toekomst.

Van elk product dat we je aanbieden:

• Maken wij duidelijk wat de toegevoegde waarde voor je is
• Geven wij aan voor welke doelgroep het product geschikt is
• Bevestigen wij dat het product overeenstemt met de wetgeving

Je mag van ons verwachten dat onze dienstverlening optimaal is

Als je bijvoorbeeld een claim bij ons indient of met ons belt, wil je natuurlijk snel geholpen worden.

Wij zorgen ervoor dat je:

• Weet wanneer je een inhoudelijke reactie van ons krijgt op een vraag, claim of klacht
• Tijdig van ons hoort als ons dat niet lukt
• Informatie kunt vinden over het indienen van een claim of een klacht en over de afhandeling daarvan
• Snel wordt geholpen als je ons belt, of kunt laten weten wanneer we je kunnen terugbellen

Ons kwaliteitssysteem om onze prestaties te waarborgen

We doen er alles aan om onze beloften waar te maken.

We zorgen voor:

• Een actief kwaliteitsbeleid met heldere doelstellingen en procedures
• Interne kwaliteitsmetingen
• Jaarlijkse verbeteracties, die we uitvoeren op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek
• Inzicht in ons beleggingsbeleid
• Een actief fraudebeleid en registratie van alle fraudezaken