Zo helpen wij u verder

Wij bieden u begrijpelijke producten

Als u een verzekering bij ons sluit, zorgen wij ervoor dat u begrijpt wat de verzekering inhoudt en dat u krijgt wat u verwacht.

Wij zorgen ervoor dat:

• U onafhankelijke informatie over onze producten kunt vinden in productwijzers
• Wij begrijpelijke taal gebruiken in onze brieven, brochures, etc.
• U duidelijke voorlichting krijgt
• U onafhankelijke financiële informatie kunt vinden, bijvoorbeeld Wijzer in geldzaken
• U informatie krijgt over het (eventuele) medische-acceptatietraject en de medische keuring

Wij bieden u een product aan dat geschikt voor u is

U wilt natuurlijk alleen een verzekering afsluiten die u nodig heeft en die bij u past. Nu en in de toekomst.

Van elk product dat wij u aanbieden:

• Maken wij duidelijk wat de toegevoegde waarde voor u is
• Geven wij aan voor welke doelgroep het product geschikt is
• Bevestigen wij dat het product overeenstemt met de wetgeving

U mag van ons verwachten dat onze dienstverlening optimaal is

Als u bijvoorbeeld een claim bij ons indient of met ons belt, wilt u natuurlijk snel geholpen worden.

Wij zorgen ervoor dat u:

• Weet wanneer u een inhoudelijke reactie van ons krijgt op een vraag, claim of klacht
• Tijdig van ons hoort als ons dat niet lukt
• Informatie kunt vinden over het indienen van een claim of een klacht en over de afhandeling daarvan
• Snel wordt geholpen als u ons belt, of kunt laten weten wanneer wij u kunnen terugbellen

Ons kwaliteitssysteem om onze prestaties te waarborgen

Wij doen er alles aan om onze beloften waar te maken.

Wij zorgen voor:

• Een actief kwaliteitsbeleid met heldere doelstellingen en procedures
• Interne kwaliteitsmetingen
• Wij jaarlijks de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek op onze website publiceren en aangeven welke verbeteracties wij uitvoeren
• Dat u inzicht heeft in ons beleggingsbeleid
• Een actief fraudebeleid en registratie van alle fraudezaken