Spullen gestolen op vakantie: wat vergoedt je reisverzekering?

Je had nog zo goed opgelet. Toch is het misgegaan. Je bent op vakantie en op de drukke boulevard steelt een zakkenroller je telefoon. Of je gaat even douchen tijdens een driedaags festival. En bij terugkomst in je caravan zijn er opeens spullen verdwenen. Diefstal is natuurlijk nooit fijn. Maar als je op reis bent, is het extra vervelend als je zonder telefoon, geld of paspoort zit.

Het is dan prettig als je vooraf een reisverzekering hebt geregeld. Die biedt dekking bij diefstal of verlies van je bagage.

Wat vergoedt een reisverzekering bij diefstal?

Met een reisverzekering ben je verzekerd als iemand je spullen steelt tijdens je vakantie. Dit gaat bijvoorbeeld om kleding, camera’s, telefoons, laptops, zonnebrillen, sieraden, horloges, apparatuur met een accu (een e-bike bijvoorbeeld), reisdocumenten en geld.

Belangrijk: als je spullen zelf kwijtraakt, krijg je geen schadevergoeding. Daarnaast wordt bij diefstal niet altijd alles vergoed. Er gelden meestal maximale vergoedingen.

Hoe zit het bij Nationale-Nederlanden?

Met de module Bagage & Hulpverlening van onze reisverzekeringen ben je verzekerd voor diefstal tijdens je vakantie. Voor de dekking van je bagage kies je tussen Standaard en Uitgebreid. Het verschil tussen deze twee opties zit in de maximale vergoedingen bij schade of diefstal van je bagage. Zo is het totale maximaal verzekerde bedrag met een standaarddekking € 2.500,-. Met een uitgebreide dekking is dat het dubbele: € 5.000,-. Deze bedragen gelden per persoon, per reis.

Daarnaast is er voor sommige bagage een apart maximumbedrag dat je krijgt vergoed. Is je telefoon bijvoorbeeld gestolen? Dan krijg je met een standaarddekking € 300,- vergoed en met een uitgebreide dekking € 750,-. Bij een gestolen laptop is dat € 1.500,- (Standaard) of € 2.000,- (Uitgebreid). In deze tabel vind je de overige maximale vergoedingen.

Contant geld is bij ons verzekerd tot een maximaal bedrag van € 300,- per verzekerde per reis. Het is dus slim niet te veel contant geld bij je te hebben op vakantie.

Hoeveel geld krijg je vergoed: dagwaarde of nieuwwaarde?

De vergoeding bij diefstal of verlies van je spullen hangt af van je reisverzekering en het voorwerp. Het maximale bedrag dat je krijgt vergoed, staat in je polisvoorwaarden.

Veel reisverzekeraars, waaronder Nationale-Nederlanden, vergoeden diefstal op basis van de dagwaarde van het voorwerp. Dat is de waarde van het voorwerp op het moment van diefstal, afhankelijk van de ouderdom en afschrijving. De meeste verzekeraars werken hiervoor met een afschrijvingslijst. Nationale-Nederlanden vergoedt de nieuwwaarde als het voorwerp minder dan één jaar oud is. Dat is het bedrag waarvoor het voorwerp op het moment van diefstal te koop staat.

Wanneer betaalt de verzekeraar?

Meestal dekt een reisverzekering diefstal of het verlies van je bagage. Er zijn wel twee belangrijke dingen om te doen:

• 1
  Voorzichtig genoeg zijn
  Je bent voorzichtig genoeg als je passende maatregelen neemt om diefstal of verlies van je spullen te voorkomen. Sluit de deur van je hotelkamer bijvoorbeeld goed af. En gebruik een kluisje als dat er is. Is er iets gestolen uit je auto? Dan is het belangrijk dat deze op slot zat. En dat de gestolen spullen van buitenaf niet zichtbaar waren. Maar ook dat de spullen niet langer dan 24 uur achter elkaar in de auto lagen.
• 2
  Aangifte doen
  Bij gestolen bagage is het belangrijk dat je direct aangifte doet bij de lokale politie. Als je bagage uit een auto wordt gestolen, moeten er duidelijke sporen van inbraak zijn. Maak daar foto’s van. Die komen van pas als je aangifte doet of schade meldt. Het is ook belangrijk dat je het moment waarop je bagage is gestolen zo precies mogelijk aangeeft.

Wanneer betaalt de verzekering niet?

Er zijn ook situaties waarin diefstal niet is verzekerd. Bijvoorbeeld als je kostbare spullen, reisdocumenten of geld onbeheerd achterlaat. Bijvoorbeeld wanneer je vergeet de deur van je vakantiehuis of auto op slot te doen. Of als je kostbare spullen in je voortent laat liggen. Of je stopt je laptop of camera in je ruimbagage in plaats van je handbagage.

Ook ben je meestal niet voor diefstal of verlies van alle spullen verzekerd. Bij ons zijn bijvoorbeeld uitgesloten:

• Een verzameling, zoals een muntenverzameling of voetbalplaatjes
• Antieke voorwerpen en kunstobjecten
• Gereedschappen, behalve een aantal auto- en motorgereedschappen
• Dieren
• Drones
• Zeiluitrusting
• Elektrische steps
• Spullen die te maken hebben met je bedrijf of beroep

Is er geld gestolen? Dan ben je niet verzekerd als:

• je reist per boot, trein, bus of vliegtuig en je geld zit niet in je handbagage.
• je het geld onbeheerd achterlaat in een (voor)tent, (bagage)aanhangwagen, caravan, vouwwagen, motorrijtuig of vaartuig.

Wat moet je doen als er iets is gestolen of verloren?

Volg deze stappen om de schadeafhandeling zo soepel mogelijk te laten verlopen:

• 1
  Doe aangifte bij de lokale politie en laat een proces-verbaal opstellen. Hoe sneller je dit doet, hoe beter. Een proces-verbaal heb je nodig om de schade te melden bij je reisverzekeraar. Is de lokale politie geen optie? Dan kun je meestal aangifte doen bij andere (overheids)instanties zoals de gemeente, de luchthaven, een conducteur, reisleider of het hotel.
• 2
  Verzamel relevante bewijsmiddelen. Denk aan foto’s, bonnetjes en andere soorten aankoopbewijzen van de gestolen spullen, als je die nog hebt.
• 3
  Vul zo snel mogelijk het online schadeformulier van je reisverzekeraar in. Bij ons heb je hiervoor maximaal 14 dagen de tijd. Je kunt de diefstal 24/7 online melden via mijn.nn of via de NN App.
• 4
  Is je telefoon gestolen? Als je de zoekfunctie aan had staan, kun je via een computer of andere telefoon checken waar hij is.
• 5
  Vergeet niet je betaalpas te blokkeren, als je portemonnee, telefoon of smartwatch is gestolen. Heb je een betaalrekening bij ons? Dan kun je je pas snel blokkeren via de NN App. Geen toegang tot de NN App? Neem dan contact op met de NN Klantenservice.
• 6
  Paspoort of identiteitskaart gestolen? Dan kun je een nooddocument of nieuw paspoort aanvragen bij de Nederlandse ambassade of het consulaat. Het bedrag hiervoor kun je declareren bij je reisverzekering.

Meer tips voor een snelle schadeafhandeling

• Bewaar bonnen en facturen van waardevolle spullen die je misschien meeneemt op reis.
• Maak voor vertrek kopieën of printjes van belangrijke documenten. Zoals je paspoort, verzekeringsgegevens en tickets. Neem een kopie of printje mee, maar laat ook een kopie achter bij familie of vrienden. Zo heb je snel de juiste gegevens bij de hand als er iets misgaat.
• Geef bij het opstellen van het proces-verbaal en in een schadeformulier volledige informatie. Liever te veel details dan te weinig.
• Lees de polisvoorwaarden van je reisverzekering vooraf door. Zo ben je goed voorbereid op wat wel en niet is verzekerd.

Je bagage raakt kwijt op het vliegveld

Je herkent de spanning misschien wel: je staat bij de bagageband en je koffer wil maar niet komen. Gelukkig verschijnt je koffer meestal op de band. Maar stel je voor dat je op het eind daar nog als enige staat. Zonder koffer. Je kunt dan een vergoeding vragen aan de luchtvaartmaatschappij, of reisaanbieder. Een reisverzekering keert eventueel aanvullend uit. Tot een maximumbedrag, als de schade hoger is. Of als bepaalde spullen niet volledig worden vergoed.

Tip: is je koffer kwijt of vertraagd? Meld dit dan meteen op het vliegveld waar je aankomt. En laat een PIR (property irregularity report) opstellen. Dit is een bevestiging dat je de vertraagde, verloren of beschadigde bagage meldt. Er staat een referentiecode op om de bagage te volgen. Ook staan er details in de PIR over de beschadigde koffer en de inhoud ervan.

Is de bagage weer gevonden? Dan moet de luchtvaartmaatschappij die gratis naar je vakantieadres of thuisadres brengen. Is je bagage definitief zoek? Dan kun je met een PIR een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder claimen voor de verdwenen bagage. Krijg je niet alle kosten vergoed? Dan kun je met de PIR schade melden bij je reisverzekering.

Hoe verklein je de kans op diefstal tijdens vakantie?

Met een paar simpele maatregelen kun je het risico op diefstal flink verkleinen.

• Laat écht dure en belangrijke spullen thuis als dat kan.
• Draag waardevolle spullen zoals je portemonnee of telefoon in een klein tasje om je borst. Of in een rugzak met een slotje om de rits.
• Laat belangrijke bagage zo min mogelijk onbeheerd achter.
• Let goed op je spullen. Vooral op drukke plekken zoals een markt, het vliegveld of in de bus.
• Blijf alert op je omgeving. Let op je mobiel als hij op tafel ligt terwijl je op het terras zit. En berg je paspoort overdag veilig op, bijvoorbeeld in een kluis.