Veelgestelde vragen Mijn NN Zakelijk
Algemeen
Is Mijn NN Zakelijk in het Engels beschikbaar?
Ja, Mijn NN Zakelijk is ook in het Engels beschikbaar. Klik na het inloggen in Mijn NN Zakelijk rechts bovenaan de pagina op ‘EN’ om je taalinstelling aan te passen. Bij een volgend bezoek kom je automatisch weer in de Engelse beheeromgeving van Mijn NN Zakelijk.
Ik zie in Mijn NN Zakelijk alleen de actieve deelnemers. Waar vind ik de inactieve deelnemers en hun rechten?
In het Werknemersoverzicht zie je de inactieve deelnemers nog wel staan, maximaal één jaar. Van de inactieve werknemers zie je alleen naam, geslacht, BSN, geboortedatum en de datum uitdienst. Vanwege de privacywetgeving tonen wij de premie en aanspraken van deze deelnemers niet meer.
Kan ik in Mijn NN Zakelijk onderscheid maken tussen kijk- en muteerrechten?
Ja. De hoofdgebruiker kan een gebruiker ‘Volledig beheer’ rechten of ‘Alleen inzien’ rechten geven. Met ‘Volledig beheer’ rechten kan een gebruiker wijzigingen doorvoeren, met ‘Alleen inzien’ rechten niet.
Hoe geef ik mijn collega’s toegang tot Mijn NN Zakelijk?
Als hoofdgebruiker van Mijn NN Zakelijk zie je in de navigatiebalk 'Gebruikersbeheer' staan. Daar kun je altijd (24/7) gebruikers toevoegen, wijzigen en weer verwijderen. Bij een nieuwe gebruiker bedenk je zelf de naam. Deze moet aan elkaar geschreven zijn. Gebruik hiervoor eventueel een underscore (lage streep), bijvoorbeeld John_West. Dan kies je per productgroep de mate van toegang en slaat deze op.
Wat is de Basisregistratie Personen (BRP)?
Dit is de vroegere Gemeentelijke Basis Administratie. Nationale-Nederlanden mag de gegevens van (aspirant) deelnemers aan collectieve pensioenregelingen uit de Basisregistratie Personen (BRP) opvragen om aan haar verplichtingen voor het uitvoeren van de pensioentoezegging te kunnen voldoen.
Wat houdt CddBeheer in?
Met CddBeheer regel je toegang tot de module cliëntenonderzoek. Deze module is alleen beschikbaar voor een pensioenregeling (Werknemerbeheer). In de module cliëntenonderzoek tonen wij informatie die wij ontvangen van de Kamer van Koophandel en het UBO-register. Deze gegevens zijn privacygevoelig. Check daarom altijd of je collega toegang tot deze gegevens mag hebben.
Hoe geef ik mijn collega's toegang tot de module cliëntenonderzoek?
De module cliëntenonderzoek is alleen beschikbaar voor een pensioenregeling. Voor toegang tot deze module kies: CddBeheer ‘Volledig beheer’ In de module cliëntenonderzoek tonen wij informatie die wij ontvangen van de Kamer van Koophandel en het UBO-register. Deze gegevens zijn privacygevoelig. Check daarom altijd of je collega toegang tot deze gegevens mag hebben.
Welke gegevens uit de Basisregistratie Personen gebruikt Nationale-Nederlanden?
Wij gebruiken alleen de gegevens die nodig zijn om de deelname aan de pensioenregeling te starten en te onderhouden. Denk hierbij aan de naam en adresgegevens voor het informeren van je werknemer over zijn of haar deelname. En aan de burgerlijke staat en de aanwezigheid van kinderen voor het verzekeren van nabestaandenpensioen.
Werknemeroverzicht
Op de werknemerspagina zie ik maar een beperkte set aan gegevens. Waar zie ik de andere gegevens?
We tonen nog niet alle gegevens. De schermen van Mijn NN Zakelijk worden stapsgewijs uitgebreid. Uiteraard blijven we dit toetsen aan de privacywetgeving.
Waarom zie ik geen partner- en adresgegevens meer terug?
Voor de partner en adresgegevens maken we gebruik van een koppeling met de Basisregistratie Personen (BRP). De gegevens die we zo binnenkrijgen, mogen we niet delen met andere partijen. We hebben de gegevens wel goed in onze systemen staan.
Hoe kan ik de werknemer toewijzen aan een andere werknemercategorie?
Dat kun je direct regelen via de keuze ‘Werknemersgroep wijzigen’.
Hoe kan ik de werknemer aanmelden voor vrijwillig Anw-hiaat pensioen?
Je meldt eerst een partner aan. Als die wijziging verwerkt is krijg je binnen het portaal de mogelijkheid om het vrijwillig ANW te verzekeren. Wanneer je een werknemer af wil melden voor het ANW, dan is het belangrijk om een mail naar de relatiemanager te sturen zodat dit verder in behandeling genomen kan worden.
Mutaties
Hoe kan ik voor een nieuwe werknemer een verzoek tot waardeoverdracht indienen?
De werknemer kan dit verzoek zelf indienen via het deelnemersportaal ‘mijn.nn Inkomen Later’.
Hoe wijziging ik het parttime percentage voor één werknemer?
Selecteer de werknemer waarvoor je het parttime percentage wilt wijzigen. Kies 'Parttime percentages wijzigingen' in mijn NN Zakelijk. Let op! Pas alleen het parttime percentage aan en verander het salaris niet. Anders gaat de berekening mis.
Heb ik inzicht in de mutatiestatus?
Ja, je kiest voor de link ‘Werknemers’. Dan zie je direct een overzicht van de mutaties op scherm. Op dat scherm kun je kiezen voor mutatieoverzicht en daarna voor mutatieoverzicht downloaden. Zo ontvang je direct het vertrouwde Excel bestand.
Hoe annuleer ik een ingeplande mutatie?
Heeft de mutatie in ons mutatie overzicht de status ‘gepland’? Dan kun je daar kiezen voor de knop ‘annuleren’. Let op! Alleen gebruikers met volledige muteerrechten kunnen deze actie uitvoeren.
Waarom kan ik geen huwelijk en geregistreerd partnerschap doorgeven?
Deze wijzigingen in de burgerlijke staat ontvangen we rechtstreeks vanuit de Basisregistratie Personen (BRP). Je hoeft hier niets voor te doen.
Waarom moet ik een samenwonende relatie nog wel doorgeven?
Bij een bepaald partnersysteem krijgen wij alleen de partners door die zo in de Basisregistratie Personen (BRP) zijn opgenomen. Bij samenwonenden is het nog steeds belangrijk om te toetsen of ze aan de partnerdefinitie voldoen en deze partners dan via het portaal aan te melden.
Wat gebeurt er als een werknemer verhuist naar het buitenland?
Als een deelnemer in het buitenland woont, krijgen we geen informatie door via een gemeente over wijzigingen in burgerlijke status of adres. De werknemer kan eventuele latere verhuizingen en wijzigingen in de burgerlijke staat eenvoudig zelf doorgeven via het werknemersportaal.
Moet een arbeidsongeschikte werknemer ook uit dienst worden gemeld?
Dat is niet nodig. Als een werknemer twee jaar ziek is geweest, ontvangen we een bericht van de UWV via onze SUAG-koppeling. SUAG staat voor: Status Uitkering ArbeidsGeschiktheid.
Ik krijg een foutmelding bij het inladen van de collectieve mutaties. Wat kan ik doen?
Check altijd of de kolomtitels nog hetzelfde zijn als in het Excelbestand dat je hebt gedownload. Door de kolomtitels hetzelfde te houden kan het administratiesysteem de gegevens herkennen.
Gebruikersbeheer
Waarom is het belangrijk om gebruikersbeheer goed in te richten?
In Mijn NN Zakelijk worden bedrijfs- en werknemergegevens getoond, afhankelijk van welke verzekering(en) je bij Nationale-Nederlanden hebt afgesloten. In de module cliëntenonderzoek tonen wij informatie die wij ontvangen van de Kamer van Koophandel en het UBO-register. Daarnaast geeft een gebruiker soms ook zelf gegevens door via Mijn NN Zakelijk aan Nationale-Nederlanden. Al deze gegevens kunnen privacygevoelig zijn. Daarom is het belangrijk dat een gebruiker van Mijn NN Zakelijk alleen gegevens kan inzien of doorgeven waartoe hij of zij bevoegd is.
Gebruik je een gedeeld account?
Dat is niet veilig en kan vanaf u niet meer. Iedere werkgever heeft bij de start van het pensioencontract een hoofdgebruiker gekozen. Deze hoofdgebruiker kan zelf nieuwe gebruikers toevoegen. Zo blijven jouw gegevens en die van medewerkers goed beschermd.
Hoe ken je rechten toe aan een collega?
Alleen de gebruikersbeheerder van Mijn NN Zakelijk ziet in de navigatiebalk 'Gebruikersbeheer' staan. Daar kan deze beheerder altijd (24/7) gebruikers toevoegen, wijzigen en weer verwijderen. Bij een nieuwe gebruiker bedenkt de gebruikersbeheerder zelf de gebruikersnaam. Deze moet aan elkaar geschreven zijn. Bijvoorbeeld John_West. Dan selecteert de beheerder per productgroep de mate van toegang en slaat deze op.
Welke soorten gebruikersrechten zijn er?
Een gebruikersbeheerder heeft altijd volledige toegang voor alle soorten verzekeringen. Bij het aanmaken van een nieuwe gebruiker kan de gebruikersbeheerder de mate van toegang kiezen:
Kies eerst voor welk soort verzekering of module de nieuwe gebruiker toegang krijgt:
• Pensioenregeling: kies voor Werknemerbeheer
• Module cliëntenonderzoek: kies voor CddBeheer (alleen beschikbaar voor een pensioenregeling)
• Schadeverzekeringen: kies voor Schadeverzekeringbeheer
• Inkomensverzekeringen: kies voor Verzuimbeheer.
Maak vervolgens een keuze:
• Geen toegang
• Alleen inzien
• Volledig beheer
*De module cliëntenonderzoek is alleen beschikbaar voor een pensioenregeling. Voor toegang tot deze module kies:
- CddBeheer ‘Volledig beheer’
In de module cliëntenonderzoek tonen wij informatie die wij ontvangen van de Kamer van Koophandel en het UBO-register. Deze gegevens zijn privacygevoelig. Check daarom altijd of je collega toegang tot deze gegevens mag hebben.
Hoe kun je veilig inloggen via eHerkenning of een authenticator-app op je telefoon?
Gebruik je al eHerkenning? Dan hoef je niets te doen. Wil je een authenticator-app gebruiken? Download de app dan via de App Store of Google Play. Deze app genereert een extra code om veilig in te loggen
Ik kom er zelf niet uit. Hoe kan ik jullie bereiken?
Kom je er niet uit? Bij de afdeling Digital Support helpen we je graag met al jouw vragen rond gebruikersbeheer en inloggen. Je kunt ons bellen op 070 513 0757 op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur. We helpen je graag.