Hypotheek bij Nationale-Nederlanden? Zo bevestig je opnieuw je identiteit
Recent heb je een bericht ontvangen over het herbevestigen van je identiteit. Op deze pagina leggen we je uit hoe dat zit.
Waarom we je vragen je identiteit te bevestigen: meer veiligheid
Je hebt je hypotheek die nu bij Nationale-Nederlanden loopt vóór 2001 afgesloten. Sinds die tijd verandert er veel in de digitale wereld. Zo zijn er meer risico’s op gegevensmisbruik gekomen, maar ook meer mogelijkheden voor veilige omgang met gegevens.
Bij Nationale-Nederlanden zorgen we ervoor dat we jouw informatie correct bewaren en bewaken. De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht ons daarnaast om informatie beschikbaar te hebben. Zo weten we zeker dat onze klanten zijn wie ze zeggen dat ze zijn. En dat niemand zich bijvoorbeeld als jou voordoet.
Zo werkt je identiteit opnieuw bevestigen
Voor het bevestigen van je identiteit werken we samen met AMP Groep. Identificeren kan op twee manieren:
- Zelf online: je identificeert jezelf via je smartphone met een speciale app van AMP Groep.
- Aan huis: een medewerker van AMP Groep komt op afspraak bij jou of op een door jou gekozen adres langs.
Zelf online je identiteit bevestigen
Online identificeren duurt ongeveer een kwartier. Je doet dit waar en wanneer het uitkomt.
- Wat heb je nodig: een smartphone met camera, internet en een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart).
- Open de e-mail van AMP Groep en klik op de knop ‘Start je identificatie’.
- Kies voor de optie online identificeren en download de speciale app van AMP Groep.
- Log in met je identificatienummer. Deze vind je in het bericht van Nationale-Nederlanden en in de e-mail van AMP Groep.
- Start je de identificatie op een computer? Dan kun je ook inloggen met de QR-code en de app van AMP Groep.
- Volg de aanwijzingen op je telefoon. Maak zo foto’s van je document en van je gezicht.
Na afronding ontvang je binnen maximaal vijf werkdagen bericht als de identificatie gelukt is.
Op afspraak je identiteit bevestigen
Een medewerker van AMP Groep komt langs op een adres naar keuze. Dat mag bij je thuis, maar ook bijvoorbeeld bij een familielid.
- Wat heb je nodig: je e-mailadres, internet en een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart).
- Ga naar mijnafspraak.nl. Heb je een e-mail gekregen van AMP Groep? Klik dan op de knop ‘Start je identificatie’.
- Kies voor de optie om een afspraak te maken. Log in met je ordernummer en de verificatiecode (het afspraaknummer).
- Kies waar en wanneer een medewerker van AMP Groep langskomt.
- Je krijgt een bevestiging per e-mail.
- De avond voor de afspraak ontvang je een e-mail met het tijdvak van 2 uur waarin AMP Groep langskomt.
Controleer op de dag van de afspraak op mijnafspraak.nl wie er komt. Vanaf 8.00 uur staat daar de naam en een foto van de medewerker.
Hypotheek op twee namen?
Dan hebben jullie allebei een bericht gekregen van Nationale-Nederlanden.
Identificeren gaat ook per persoon: ieder logt zelf in en maakt zelf een afspraak. Je kunt je uiteraard wel tegelijk identificeren tijdens één afspraak.
Veelgestelde vragen over je identiteit opnieuw bevestigen
Heb je geen werkend e-mailadres, internet of mobiele telefoon? Maak dan telefonisch een afspraak met AMP Groep via 030 240 80 20. Dat kan op:
- Maandag, van 8.00 tot 19.00 uur
- Dinsdag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 21.00 uur
- Zaterdag, van 08.00 tot 16.30 uur
Neem je telefonisch contact op? Een medewerker van AMP Groep stelt je dan een paar vragen om te controleren of jij het bent.
Nee, dat kan niet. Opnieuw identificeren gaat via onze partner AMP Groep. AMP Groep controleert de gegevens en bevestigt je identificatie bij ons. Dat gebeurt via een speciale beveiligde omgeving. Door met één partner te werken, houden we dat proces overzichtelijk en beveiligd.
Identificeren doe je met een geldig identiteitsbewijs. Dat betekent:
- Een paspoort: alle landen mogen.
- Een identiteitskaart van een land in de Europese Unie of Liechtenstein, Noorwegen of IJsland (de EER-landen).
Heb je geen (geldig) identiteitsbewijs, zoals een paspoort of identiteitskaart? Neem dan contact op met AMP Groep.
De dag voor het bezoek krijg je een e-mail met een tijdvak waarin de medewerken langskomt. Meestal ontvang je de e-mail rond 23.00 uur. In dit bericht staan ook de inloggegevens voor mijnafspraak.nl. Kijk op de ochtend van de afspraak op mijnafspraak.nl. Hier zie je vanaf 8.00 uur een foto van de medewerker. Ook zie je hier een persoonlijke code van vier cijfers. Twijfel je of de bezoeker echt van AMP Groep is? Vraag dan naar deze code.
Ook goed om te weten:
- De medewerker draagt duidelijk zichtbaar een pasje van AMP Groep.
- De medewerker komt niet naar binnen.
- Twijfel je nog steeds? Bel dan met AMP Groep via 030 240 80 20.
Voor identificatie online gebruik je een Android-apparaat met Android-versie 7.0 of hoger. Of een iPhone 7 of hoger, vanaf iOS-versie 13.2. Het apparaat moet NFC kunnen lezen. NFC staat voor Near Field Communication. Het is een speciale chip die bijvoorbeeld in je paspoort zit.
Is je eigen telefoon niet geschikt? Dan mag je ook de smartphone van iemand anders gebruiken, bijvoorbeeld van je partner of familielid.
Als je geen geschikte telefoon hebt, mag je ook iemand om hulp vragen. Heeft je partner of kind bijvoorbeeld wel een geschikte smartphone? Dan mag je die ook gebruiken.
Lukt het toch niet? Maak dan een telefonische afspraak met AMP Groep. Dat kan via 030 240 80 20. AMP Groep is van maandag tot en met zaterdag bereikbaar:
- Maandag, van 8.00 tot 19.00 uur
- Dinsdag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 21.00 uur
- Zaterdag, van 08.00 tot 16.30 uur
Een medewerker van AMP Groep stelt je een paar vragen om te controleren of jij het bent.
Nee, dat kan niet. Opnieuw identificeren gaat voor oudere hypotheken via onze partner AMP Groep. Sluit je een nieuwe hypotheek of een ander product van Nationale-Nederlanden af? Dan kan identificeren soms wel via mijn.nn of de NN App.
Online bevestig je opnieuw je identiteit waar jij dat wil. Ook in het buitenland. Je hebt een geschikte smartphone, je identiteitsbewijs en een internetverbinding nodig. Je hebt ook de brief of e-mail nodig met de speciale inlogcodes. Identificeren op afspraak kan alleen in Nederland.
Opnieuw identificeren kan nadat je het eerste bericht hebt gekregen. Wanneer je geen actie onderneemt, benadert AMP Groep je per e-mail en telefonisch.
Ja, dat kan. De persoon die zich opnieuw identificeert moet er wel fysiek bij zijn. Je volgt de stappen dan namens de persoon die je helpt.
Door je opnieuw te identificeren vergroten we samen je veiligheid. Door klanten te vragen zich opnieuw te identificeren, weten we dat zij zijn wie ze zeggen dat ze zijn. En verklein jij de kans dat iemand zich als jou voor kan doen.
Heb je nog vragen? Of hulp nodig bij het identificeren? Neem dan contact op met de klantenservice van AMP Groep. Dat kan telefonisch via 030 240 80 20.
Zolang je klant bij ons bent, bewaren we jouw gegevens. Dat zijn we wettelijk verplicht. Ben je geen klant meer? Vanaf dat moment verwijderen we je gegevens na zeven jaar. Gegevens die we alleen verwerken voor de identificatie en verificatie verwijderen we na vijf jaar.
In het privacystatement lees je meer over hoe we op een veilige manier met je gegevens omgaan.
Nationale-Nederlanden biedt verschillende producten aan, bijvoorbeeld verzekeringen, spaar- en betaalrekeningen en hypotheken. Die producten vallen vaak onder verschillende onderdelen van het bedrijf. Elk bedrijfsonderdeel heeft eigen processen en systemen, passend bij de producten en klanten. Ook opnieuw identificeren voor bijvoorbeeld klanten met een spaarrekening gaat anders dan voor hypotheekklanten.
Lukt het niet om digitaal een afspraak te maken met AMP Groep? Bijvoorbeeld omdat je geen e-mailadres hebt? Neem dan contact op met AMP Groep via 030 240 80 20 om telefonisch een afspraak te maken.
Heb je een andere vraag? Bel ons dan op 088 663 06 63. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. We helpen je graag.
Hoe kunnen we je helpen?
Direct zelf regelen
Regel hier eenvoudig je eigen zaken, lees meer informatie of neem contact op via telefoon en chat.