Dankzij uw suggesties verbeterd
Wij vinden het belangrijk om van u te horen wat u van onze dienstverlening vindt. Ook wanneer u niet tevreden bent. Het is een kans om onszelf te verbeteren. Dat doen we graag. Hieronder leest u welke verbeteringen wij hebben doorgevoerd met uw suggesties.
Machtigingsformulier
Klanten met een schadeverzekering gaven aan dat het machtigen van een derde, bijvoorbeeld een familielid, lastig was. Klanten wisten niet welke informatie in de machtiging hoort te staan, waardoor bij het indienen van de machtiging vaak gegevens ontbraken. Daarom hebben we hiervoor een machtigingsformulier dat we naar de klant of naar de derde mailen.
Aanvullende PensioenUitkering nu ook online aan te vragen
Consumenten die zonder advies ons product Aanvullende PensioenUitkering willen aanvragen kunnen dit ook online via nn.nl doen. Direct telefonisch aanvragen was al mogelijk. Hiermee voldoen we aan de wens van de groep klanten, die al ervaring heeft met vrijkomende lijfrentes. Uiteraard is aanvragen mét advies ook nog steeds mogelijk, via NN advies of uw eigen adviseur.
Aanvraag Bankspaarproduct met herkomst Nationale-Nederlanden - Overdracht automatisch afgehandeld
Bij de aanvraag van uw bankspaarrekening kunt u ons de opdracht geven om de overdracht van uw oude verzekering of bankspaarrekening van Nationale-Nederlanden automatisch voor u te regelen. U hoeft geen overdrachtsformulier meer te printen, te ondertekenen en op te sturen.
Uw internetspaarrekening zelf beheren
In mijn.nn kunt u nu voor uw internetspaarrekening onder andere het volgende zelf eenvoudig vinden en regelen:
- Een duidelijke uitleg hoe u een bedrag stort op uw internetspaarrekening
- Uw internetspaarrekening beëindigen
Deze opties vindt u in mijn.nn bij uw productgegevens onder het menu ‘zelf regelen’.
Kies uw gebruikersnaam
Uw gebruikersnaam voor mijn.nn kunt u vanaf nu zelf aanpassen. Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen voor een gebruikersnaam die u goed kunt onthouden. Gebruik hierbij een combinatie van letters, cijfers en leestekens. Het gebruik van een apenstaartje (‘@’) is niet mogelijk.
Heldere taal in polisvoorwaarden
Dankzij uw aanwijzingen zijn de polisvoorwaarden van de schadeverzekeringen begrijpelijker en overzichtelijker gemaakt. Voor de voorwaarden ‘Woonhuisverzekering Basis’ hebben we zelfs de 2e prijs bij de ‘Nationale Schrijfwedstrijd’ behaald. Doel van deze wedstrijd is om begrijpelijke taal in financiële teksten te bevorderen.
Uw hypotheek en mijn.nn
Extra aflossen kan gemakkelijk via mijn.nn, uw persoonlijke en beveiligde omgeving. U kunt uw extra aflossing regelen door direct het gewenste bedrag over te maken via iDEAL. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld ook eenvoudig uw bouwdepot beheren via mijn.nn.
Echtscheiding
Als u uit elkaar gaat, moet u veel zaken regelen. Hier horen ook financiële producten bij. Bij de verdeling hiervan helpen we u graag op weg.
Nationale-Nederlanden App
Altijd en overal uw spaarsaldo checken, geld overmaken en uw bij- en afschrijvingen bekijken? Dat kan met de Nationale-Nederlanden App.
Instructievideo’s Meldverzuim
Meldverzuim is de online omgeving waar u de ziek- en betermeldingen van uw medewerkers aan ons doorgeeft. Met de instructievideo’s kunt u zien hoe u hiervan gebruik kunt maken.