Know Your Customer (KYC) – Ken je klant
Als klant vertrouw je je bankzaken aan ons toe. Wij doen er alles aan om te zorgen dat je die veilig kunt doen. Hiervoor willen wij graag weten wie onze klanten zijn. En dus wie jij bent. Daarom is het belangrijk dat wij altijd juiste en actuele gegevens van je hebben. Het kennen van jou als klant en je financiën noemen we KYC.
We doen klantonderzoek bij nieuwe en bestaande klanten
Wil je een nieuwe rekening bij ons openen? Dan vragen we om je persoonsgegevens. Ook kunnen we je bijvoorbeeld vragen naar de herkomst van het geld dat je wilt storten.
Ben je al langer klant bij ons? Ook dan kunnen we je vragen om je gegevens te controleren. Of om nieuwe gegevens aan ons door te geven. Dat doen we regelmatig uit onszelf voor de zekerheid. Maar ook als we daar een speciale reden voor hebben. Zoals een extra aflossing op je hypotheek of een bijschrijving op je spaarrekening die opvalt.
Onze poortwachtersrol tegen financiële criminaliteit
Helaas zijn er criminelen die bijvoorbeeld geld witwassen of terrorisme financieren. Dit noemen we financiële en economische criminaliteit (FEC). We beschermen de samenleving en onze bank hier zo goed mogelijk tegen. Dit doen we onder andere door financiële transacties in de gaten te houden. Ook kunnen we je vragen stellen in een klantonderzoek.
Het uitvoeren van deze taak heet ook wel de ‘Poortwachtersrol’. De overheid verwacht deze rol van ons. Er zijn hierbij drie wetten van toepassing:
Dit betekent klantonderzoek voor jou
We nemen het liefst contact met je op via mijn.nn, jouw beveiligde online-omgeving account. Heb je dat nog niet, dan sturen we je een beveiligde e-mail via Zivver. Reageer je niet, dan bellen we je en sturen we eventueel een brief.
Wij vragen nooit om je inloggegevens of beveiligingscodes. Ontvang je een e-mail van ons, dan komt die van nn.bank.kyc@secure.nn.nl en is de inhoud beveiligd. Bellen we je, dan doen we dat vanaf 070 513 13 03. We stellen je dan een paar vragen om te controleren dat we met jou spreken. Twijfel je? Bel ons gerust zelf terug op dit nummer.
Reageer je niet of ontvangen we je gegevens niet op tijd? Dan kan dat gevolgen hebben voor je bankzaken. We kunnen je rekening bijvoorbeeld beperken of blokkeren. In het uiterste geval kun je geen klant meer blijven. Daarom is het belangrijk om op tijd te reageren.
Samen werken aan eerlijke en duidelijke dienstverlening
Bij Nationale-Nederlanden vinden we het belangrijk dat je je altijd eerlijk en met respect behandeld voelt. Discriminatie hoort daar niet bij. Daarom werken we continu aan een dienstverlening die duidelijk, transparant en toegankelijk is voor iedereen. Zo leggen we aan je uit waarom we bepaalde vragen stellen of informatie nodig hebben.
Ook luisteren we naar de ervaringen van onze klanten en medewerkers. Met die inzichten verbeteren we onze processen en dienstverlening. Daarnaast ondersteunen we onze medewerkers met training en voorlichting, zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen.
Zo bouwen we stap voor stap aan een betrouwbare en inclusieve dienstverlening voor al onze klanten. Heb je toch het gevoel dat je niet gelijkwaardig of respectvol bent behandeld? Dan kun je terecht bij discriminatie.nl voor advies, ondersteuning of om een melding te doen.
