Je zit thuis op de bank. De telefoon gaat en op het scherm verschijnt het nummer van je bank. De medewerker aan de lijn klinkt vriendelijk, maar bezorgd. Er zijn vreemde betalingen gedaan met je rekening. Je moet direct je gegevens doorgeven om erger te voorkomen. Of er wordt gevraagd om een programma op je computer of mobiele telefoon te installeren. Niet veel later merk je dat er inderdaad geld van je rekening is verdwenen. Je bent dan slachtoffer van bankhelpdeskfraude.
Wat is bankhelpdeskfraude?
Bankhelpdeskfraude betekent dat oplichters contact met je opnemen als medewerkers van een bank of verzekeraar. Ze doen alsof er iets mis is met je rekening, computer, pas of inloggegevens. Vaak gebruiken ze spoofing. Hierbij lijkt het alsof ze bellen met het echte nummer van de bank. Zo wekken ze vertrouwen en zetten ze je onder druk om snel te handelen. Het doel is altijd hetzelfde: je geld of persoonlijke gegevens stelen.
Bankhelpdeskfraude komt steeds minder vaak voor. Uit cijfers van de Nederlandse Vereniging van Banken blijkt dat de schade door bankhelpdeskfraude in 2024 met 20% is gedaald. In 2024 waren 6.900 mensen slachtoffer van deze vorm van fraude. Dat is 30% minder dan het jaar ervoor. Toch is het totale schadebedrag met 23 miljoen nog steeds heel hoog. En blijft het belangrijk voor banken en verzekeraars om bankhelpdeskfraude te voorkomen.
Op welke manieren slaan oplichters toe?
Hoe ziet bankhelpdeskfraude eruit in het dagelijkse leven? Je krijgt bijvoorbeeld een sms van je ‘bank’ met de melding dat je pas wordt geblokkeerd. Door op de link te klikken, kun je een blokkade voorkomen. Of iemand belt en zegt dat je bankpas niet meer veilig is. Deze moet volgens de bankmedewerker zo snel mogelijk worden vervangen. Die persoon vraagt op een dwingende manier de pas op te komen halen. Of oplichters proberen je te overtuigen dat er iets mis is met je bankrekening. En dat je zo snel mogelijk geld moet overmaken naar een veilige rekening.
Fraudeurs gebruiken allerlei manieren om contact met je te zoeken. Ze bellen, mailen, appen of sturen berichten via sociale media. Soms doen ze zich voor als een medewerker van de klantenservice. Of sturen ze een bericht met een logo dat lijkt op dat van je bank. Zo willen ze je vertrouwen wekken en je overtuigen meteen te reageren.
De nieuwste trucs zijn nog slimmer. Oplichters gebruiken tegenwoordig AI (kunstmatige intelligentie) om valse documenten te maken met jouw gegevens. Of ze maken nepvideo’s met gezichten van echte bankmedewerkers. Zodat het lijkt alsof je contact hebt met betrouwbare mensen. Alles is erop gericht om jou te laten denken dat er direct actie nodig is.
Bankhelpdeskfraude kan iedereen overkomen
Ben je het slachtoffer van bankhelpdeskfraude? De gevolgen zijn dan vaak enorm. Hierdoor kun je financieel in de problemen komen. Ook voelen veel slachtoffers van bankhelpdeskfraude schaamte dat ze opgelicht zijn.
Het helpt om te weten dat het iedereen kan overkomen. Fraudeurs zijn namelijk professioneel en overtuigend. En weten precies hoe ze vertrouwen moeten winnen. Daarom moet je altijd goed opletten met je (geld)zaken. Ook als je denkt dat het jou niet zal gebeuren.
Hoe herken je bankhelpdeskfraude?
Bij bankhelpdeskfraude doen oplichters dus alsof ze medewerkers van je bank zijn. Ze proberen je onder druk te zetten om snel te handelen. Naast deze druk en haast zijn er nog een aantal signalen om oplichting te herkennen. Zodat je op tijd actie kunt ondernemen en niet in de val loopt.
Geld overmaken naar een andere rekening
De beller zegt dat je rekening is gehackt of dat er verdachte betalingen zijn gedaan. Om je geld ‘veilig te houden’ moet je het zogenaamd overboeken naar een ‘tijdelijke beveiligingsrekening’. Dit is een signaal van fraude. Want een bank vraagt je nooit om geld over te maken om het te ‘beveiligen’.
Geblokkeerde rekening
Je krijgt een sms of e-mail die lijkt op een bericht van je bank. Daarin staat dat je rekening geblokkeerd wordt als je niet direct op de link klikt. De link leidt naar een valse website die lijkt op de echte banksite. Vul je daar je gegevens in? Dan krijgen de oplichters toegang tot je rekening. Dit is fraude, want een echte bank stuurt je namelijk nooit zomaar een link.
Meekijken op je laptop of telefoon
De beller wil meekijken op je laptop of telefoon om je beter te helpen. Daarvoor moet je een programma installeren. Zodra je dat doet, kan de oplichter jouw scherm overnemen en zelf betalingen uitvoeren. Ook dit is fraude. Want een echte bank zal nooit vragen om jouw apparaat op afstand te kunnen besturen.
Koerier die een pinpas komt ophalen (bank-aan-huis-oplichting)
De beller beweert dat er iets mis is met je betaalpas of rekening. Een zogenaamde medewerker van de bank of politie komt langs om je pinpas op te halen. Dit is een duidelijk signaal van bank-aan-huis-oplichting. Want een bank stuurt in zo’n situatie nooit iemand langs om je pas of identiteitsbewijs op te halen.
Doorgeven van je inlogcode of pincode
Soms wordt er vriendelijk maar dringend gevraagd om codes te bevestigen. Bijvoorbeeld een toegangscode of pincode. Zogenaamd om je identiteit of een betaling te controleren. Dat klinkt onschuldig, maar het is een truc. Met je codes kan de oplichter direct je geld opnemen van je rekening. Dit is dan ook fraude. Want een echte bankmedewerker vraagt je nooit om een inlogcode, pincode of beveiligingscode.
Wat moet je doen als je het niet vertrouwt?
- Verbreek het contact direct. Hang op bij een telefoontje en reageer niet meer op verdachte berichten.
- Bel zelf de bank via het officiële nummer. En vraag of er iets mis is met je rekening.
- Klik niet op links en open geen bijlagen uit onverwachte berichten. Geef het door aan je bank en wis verdachte sms’jes of e-mails. Twijfel je of mails van Nationale-Nederlanden echt zijn? Stuur ze direct door naar valse-email@nn.nl.
- Installeer geen software op verzoek van iemand die je niet kent.
- Meld de poging tot oplichting bij de politie en bij je bank. Ook als er nog geen geld van je rekening is.
Hoe helpt Nationale-Nederlanden om bankhelpdeskfraude te voorkomen?
Nationale-Nederlanden zet zich actief in om klanten te beschermen tegen fraude. Dat doen we op verschillende manieren. We gebruiken bijvoorbeeld systemen die verdachte situaties snel kunnen herkennen.
Toch blijft het belangrijkste om zelf goed op te blijven letten. Daarom helpen we je om op elk moment bankhelpdeskfraude te herkennen. Lees meer op onze pagina’s over veilig met geld omgaan en fraudebeleid. Ook werken we onder andere samen met de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) om fraude te voorkomen.
Iedereen kan slachtoffer worden van bankhelpdeskfraude
Fraudeurs gebruiken slimme trucs en spelen in op emoties zoals vertrouwen en haast. Daardoor kan het iedereen overkomen. Hoe ervaren je ook bent in het doen van je (geld)zaken. Het is daarom belangrijk om te weten wat bankhelpdeskfraude is en hoe je het herkent. Twijfel je? Deel nooit zomaar persoonlijke informatie of rekeninggegevens. Daarmee voorkom je een hoop gedoe en ellende.
Fraude herkennen en voorkomen
Wil je meer weten over veilig met geld omgaan? Op onze pagina over veilig met geld vind je tips, voorbeelden en waarschuwingen. Samen kunnen we fraude voorkomen en elkaar beter beschermen.
