Je identiteit online bevestigen
Vraag je een spaar-, bankspaar- of beleggingsrekening aan? Dan vragen we je om je identiteit te bevestigen in de NN App. Dit maakt online bankieren veiliger voor jou én voor ons. Op deze pagina lees je hoe het werkt en waarom we dit van je vragen.
Identificeren voor een nieuwe rekening
Als je een nieuwe rekening aanvraagt.
Als je de nieuwe rekening aanvraagt, is het handig om deze zaken bij de hand te houden:
- Een geldig paspoort of identiteitskaart (geen rijbewijs) en eventueel een geldige verblijfsvergunning.
- Je burgerservicenummer (BSN).
- Je betaalrekeningnummer (IBAN) bij een bank in Nederland. Vraag je Beheerd Beleggen aan? Dan mag het betaalrekeningnummer ook van een bank in een ander land uit de Single European Payments Area (SEPA) zijn.
- Je eigen e-mailadres.
- Een smartphone met camera en verbinding met internet. Onderaan deze pagina lees je waar je smartphone aan moet voldoen en waarom we deze gegevens nodig hebben.
Je kunt je rekening gebruiken zodra je je tegenrekening en identiteit hebt bevestigd. Je tegenrekening bevestig je in mijn.nn. Je klant ontvangt een e-mail om mijn.nn, de online omgeving voor consumenten, te activeren. Na activatie wordt de nieuwe rekening zichtbaar.
Heb je al toegang tot mijn.nn? Dan slaan we deze stap over. Met de code uit de e-mail kun je de rekening toevoegen.
Je bevestigt je identiteit met de NN App op je smartphone. Log eerst in op mijn.nn. Daar zie je meteen een melding om je identiteit te bevestigen. Klik op deze melding en volg de stappen. Tijdens dit proces open of download je de NN App op je smartphone. Daarna volg je in de NN App de stappen om je te identificeren. Bekijk de stappen in de video hieronder of op deze pagina.
Opnieuw identificeren voor een bestaande rekening
Heb je geen nieuwe rekening aangevraagd, maar vragen wij je om je opnieuw te identificeren?
Video: Je identiteit bevestigen
In deze video leggen we uit hoe je je identificeert in de NN App.
Direct naar een onderwerp?
Start de video en tik in de tijdbalk onderin het onderwerp van je keuze aan:
1. Identiteitsbewijs scannen
2. Documentchip scannen
3. QR code op je identiteitsbewijs
4. Selfie scan maken
Controle van je gegevens
Hierna controleren we de gegevens die we van de klant hebben ontvangen. Meestal wordt de aanvraag binnen enkele minuten afgerond. Via e-mail hoor je van ons of we je identiteit succesvol hebben gecontroleerd én goedgekeurd. Kunnen we de controle niet goed uitvoeren, dan laten we je dit weten.
Nieuwe aanvraag Beheerd Beleggen?
Heb je een nieuwe rekening Beheerd Beleggen aangevraagd? Bekijk de keuzes die je hebt gemaakt en accepteer de overeenkomst en de voorwaarden. Leg je maandelijks een bedrag in op je beleggingsrekening? Kies dan hoe je dat doet: zelf overmaken of via automatische incasso. Als laatste stort je de inleg en gaan onze beleggingsexperts voor jou aan de slag!
De drie meest gestelde vragen
Ja, iemand mag je bijvoorbeeld helpen bij het maken van de foto’s. Dit mag alleen met je eigen smartphone. De NN App is persoonlijk en gekoppeld aan één gebruiker.
Nadat je je identiteit hebt bevestigd, controleren we de gegevens die we van je hebben ontvangen. We informeren je per e-mail. Dit doen we binnen vijf minuten tot één dag, ook in het weekend. In de e-mail lees je of we je identiteit succesvol hebben gecontroleerd. Je leest ook of je identiteit is goedgekeurd. We laten het je ook weten als we de controle niet goed kunnen uitvoeren.
In mijn.nn zie je voor welke datum je je identiteit moet bevestigen. Doe je dit niet, dan gaan we er vanuit dat je je rekening niet meer wilt aanvragen. We beëindigen dan je aanvraag en verwijderen je gegevens binnen twee maanden.
Hoe werkt de identificatie?
Je ontvangt van ons een e-mail als we je vragen je identiteit te bevestigen.
Dat vragen we aan je als je een van onderstaande rekeningen aanvraagt:
- Internetsparen
- Beheerd Beleggen
- Aanvullende PensioenOpbouw
- Aanvullende PensioenUitkering
- Banksparen OntslagVergoeding
Ja, je mag je bril ophouden (geen zonnebril). Let er wel op dat je ogen goed zichtbaar zijn en dat je brilglazen niet te veel spiegelen.
Andere dingen die je gezicht bedekken (zoals een mondmasker) moet je verwijderen. Je gezicht moet helemaal zichtbaar zijn.
Wordt je gezicht bijvoorbeeld niet herkend, verdwijnt je gezicht van het scherm, of is er een probleem met de levendigheid? Lees onderstaande tips en probeer het opnieuw:
- Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is in het kader van het selfiescherm. Als je te dichtbij bent, krijg je de vraag om je smartphone verder weg te houden. Als je te ver weg bent, krijg je de vraag om je smartphone dichterbij te houden.
- Zorg voor een witte of effen achtergrond, zonder herkenbare personen (zoals foto’s) of persoonsgegevens.
- Houd je smartphone zo stil mogelijk. Als dat niet goed lukt, zet dan je ellebogen bijvoorbeeld op tafel voor ondersteuning.
- Houd de camera recht voor je gezicht.
- Draai je gezicht niet te ver opzij als je je gezicht naar links en rechts moet bewegen. De camera herkent je gezicht dan niet meer. Beweeg je gezicht langzaam 45 graden naar links of rechts. Houd je gezicht dan twee seconden stil en beweeg je gezicht langzaam terug. Deze beweging slaan we op als korte video in onze systemen.
Criminelen gebruiken steeds nieuwe manieren om te frauderen. Ze stelen bijvoorbeeld identiteitsgegevens en gebruiken siliconen maskers om rekeningen te openen. We vragen je verschillende kanten van je gezicht te laten zien. Zo kunnen we beter controleren dat de foto echt van jouw gezicht is. En bijvoorbeeld niet van een masker of een foto van je gezicht. Deze beweging slaan we als een korte video op in onze systemen.
Je kunt je identiteit alleen bevestigen in de NN App. Deze manier van identificeren is nodig om de rekeningen van onze klanten zo veilig mogelijk te houden en misbruik te voorkomen. Heb je hulp nodig? Dan kun je ons bellen op 088 663 06 63 (spreek 'identiteit bevestigen' in). Je kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. We helpen je graag.
Ja, als je een en/of rekening aanvraagt, moeten jullie allebei je identiteit bevestigen in de NN App. Ieder op een eigen smartphone. Dit moeten we doen volgens de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
Gegevens en veiligheid
Persoonsgegevens die we van jou ontvangen voor de controle van jouw identiteit. Het gaat hierbij om:
- Algemene gegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en geboortedatum.
- Gegevens om je te kunnen identificeren, zoals een kopie van je identiteitskaart of paspoort. Zorg ervoor dat er geen andere personen op de foto of kopie staan. Zorg er ook voor dat er geen andere persoonsgegevens zichtbaar zijn. Gebruik bijvoorbeeld een lege tafel als ondergrond. Het maken van deze foto slaan we op als korte video in onze systemen. Zo controleren we de echtheidskenmerken van het document.
- De foto van je gezicht (selfie). Zorg ervoor dat er geen andere personen of persoonsgegevens te zien zijn op je selfie. Gebruik bijvoorbeeld een witte muur als achtergrond. We vragen je tijdens het identificeren om je hoofd naar links en rechts te bewegen. Deze beweging slaan we op als korte video in onze systemen.
Bijzondere persoonsgegevens
We willen apart stilstaan bij de verwerking van bijzondere persoonsgegevens. Wij controleren jouw identiteit. Dit doen we als volgt. Jij maakt in de NN App een foto en korte video van jezelf. We vergelijken die met de foto op je identiteitsbewijs. Ook controleren we de echtheid van je identiteitsbewijs met de korte video die jij in de NN App van je identiteitsbewijs maakt.
Wij maken voor deze controles gebruik van artificiële intelligentie (AI). We controleren je foto’s en video’s met behulp van een algoritme. Dit algoritme vergelijkt specifieke gezichtskenmerken. Zo controleren we of jouw identiteit klopt. Als uit de controle blijkt dat er een afwijking is, dan wordt dat door een medewerker beoordeeld. Let op! We verwerken bijzondere persoonsgegevens. Dat doen we alleen om te controleren of jij dezelfde persoon bent als op de pasfoto van je identiteitsbewijs. Ze worden niet voor andere doelen gebruikt.
Onderaan deze pagina lees je hoe we met je gegevens omgaan.
Nee, je mag je burgerservicenummer niet afschermen als je je identificeert in de NN App. Organisaties buiten de overheid mogen je BSN gebruiken als dat wettelijk bepaald is. De Algemene wet over rijksbelastingen verplicht Nationale-Nederlanden Bank om jaarlijks informatie aan de Belastingdienst door te geven. Het gaat onder andere om informatie over je vermogen, ontvangen en/of betaalde rente of lopende leningen. Daarbij moeten we je BSN vermelden. De Belastingdienst gebruikt de gegevens bijvoorbeeld om inkomstenbelasting te heffen. Voor lijfrenterekeningen en stamrechtrekeningen hebben wij je BSN bovendien nodig voor een juiste verloning van de uitkeringen.
Je rekening(en) valt onder de Nederlandse Depositogarantie (DGS). De Nederlandsche Bank (DNB) moet de Depositogarantie snel en nauwkeurig kunnen uitvoeren. Daarom verplicht de Wet op het financieel toezicht Nationale-Nederlanden Bank om je BSN te verwerken. Zo kunnen wij snel de juiste gegevens aan DNB doorgeven. We willen zeker weten dat je gegevens kloppen. Daarom lezen we het BSN af van je identiteitsbewijs. Dit vragen we direct bij het opnieuw identificeren zodat we je dit niet later alsnog hoeven vragen.
Meer informatie over het gebruik van je BSN vind je op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Zolang je klant bij ons bent, bewaren we jouw gegevens. Dat zijn we wettelijk verplicht. We verwijderen je gegevens zeven jaar na de beëindiging van je overeenkomst. Sommige gegevens verwerken we alleen voor identificatie en verificatie. Deze gegevens bewaren we niet langer dan nodig is. Vijf jaar na het beëindigen van je overeenkomst verwijderen we ze.
Helaas sturen criminelen regelmatig valse e-mails en brieven aan klanten van banken. De berichten zijn zogenaamd gestuurd door de bank. Of ze doen alsof de bank een ander bedrijf heeft gevraagd berichten te sturen. Daarom twijfel je misschien of het bericht dat je van ons ontving echt door ons verstuurd is. Wij doen dit op de volgende manier: Nationale-Nederlanden stuurt je de uitnodiging om je identiteit opnieuw te bevestigen altijd zelf. Je ontvangt hierover geen e-mails of brieven van een ander bedrijf.
Controleer eenvoudig zelf of het bericht echt van ons komt:
- Als je bericht van ons ontvangt, staat er ook een melding in mijn.nn klaar. Dit is je persoonlijke en beveiligde omgeving. Je logt zelf in op mijn.nn via de NN App, of met gebruikersnaam, wachtwoord en sms-code.
- Kijk goed of je in de beveiligde online omgeving van mijn.nn zit. Dat zie je aan ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk. De url begint met: https://www.nn.nl/mijn.nn.htm
- Het e-mailadres waarmee we e-mails sturen over het bevestigen van je identiteit eindigt op @nn.nl
- Wij vragen je nooit om je bankpas, pincode of inloggegevens met ons te delen.
- In onze e-mails staan geen tikfouten en spelfouten.
Houd dit goed in de gaten. Zo zorgen we samen dat je identiteit bevestigen goed en veilig verloopt. Twijfel je toch of het bericht door ons verstuurd is? Neem dan contact met ons op via 088 663 06 63 (spreek 'identiteit bevestigen' in). We zijn bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
Meer weten over veilig internetten? Op onze pagina over veilig internetten lees je meer over phishing. Je leest wat phishing precies is en hoe je het kunt herkennen. Ook lees je wat je moet doen als je een phishingbericht hebt ontvangen.
Technische vragen
Kies hieronder welk type toestel je gebruikt en lees hoe je de instellingen aanpast.
iPhone
- Open de app 'Instellingen'
- Ga naar 'Apps'
- Tik op ‘NN’
- Controleer of de toegang bij ‘Camera’ aanstaat
Heb je de instellingen aangepast? Ga dan terug naar de NN App en probeer het opnieuw.
Android
- Open de app 'Instellingen'
- Ga naar 'Apps' (of 'Applicaties')
- Tik op ‘NN’
- Tik op 'Machtigingen'
- Controleer of de machtiging bij ‘Camera’ aanstaat
Heb je de instellingen aangepast? Ga dan terug naar de NN App en probeer het opnieuw.
Onze e-mail kan als spam in je mailbox terechtkomen, in plaats van rechtstreeks in je inbox. Ontvang je een e-mail uit naam van Nationale-Nederlanden? Controleer dan de afzender. De afzender van een e-mail van Nationale-Nederlanden eindigt altijd op:
@campaign.nn.nl
@communicatie.nn.nl
@nn.nl
@nn-group.com
@nn-zorg.nl
@notificatie.nn-zorg.nl
Het kan 5 seconden duren voordat de knop ‘Neem foto’ verschijnt. We proberen eerst om je selfie automatisch te maken. Hiervoor moeten we processen opstarten, zoals gezichtsherkenning. Daarna houd je het apparaat stil en je gezicht in het kader. Zodra de knop verschijnt, kun je hem aantikken of wachten totdat de selfie vanzelf gemaakt wordt.
Tijdens het maken van de selfie vragen we je om je hoofd te bewegen. Beweeg het een klein stukje naar links en naar rechts. Deze beweging slaan we op als korte video in onze systemen.
- De smartphone moet minimaal Android 8 hebben of minimaal iOS 15.1.
- Daarnaast moet de smartphone een camera hebben.
- De smartphone moet verbonden zijn met het internet. De klant heeft internet nodig om de identiteit te bevestigen in de NN App.
Waar kan ik terecht met vragen of opmerkingen?
Heb je een vraag of wil je hulp bij het bevestigen van je identiteit? Dan kun je ons bellen op 088 663 06 63 (spreek 'identiteit bevestigen' in). Je kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. We helpen je graag.
Waarom je identiteit bevestigen?
Helaas zijn er criminelen die banken of rekeningen willen misbruiken. Bijvoorbeeld voor het witwassen van crimineel geld of voor het financieren van terrorisme. Sommige criminelen stelen identiteitsgegevens om een rekening onder een andere naam aan te vragen.
Fraude herkennen en voorkomen
Samen met de overheid willen we dit misbruik voorkomen. De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht ons om (nieuwe) klanten te identificeren. Maar ook om onderzoek te doen naar klanten en ongebruikelijke transacties te melden.
Het is hierbij belangrijk dat we zeker weten dat jíj een rekening op jouw naam hebt of aanvraagt. En niet iemand anders die zich voordoet als jou. Daarom vragen we je om je identiteit te bevestigen.
Hoe gaan we om met jouw gegevens?
We bewaren en gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor vastgestelde doelen. We hechten veel belang aan je privacy en gaan daarom zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wil je weten hoe we jouw persoonsgegevens op een veilige manier gebruiken? Dat lees je in het Privacy Statement van Nationale-Nederlanden.
