Ga direct naar inhoud

Adviseurs verwachten meer balans tussen advies voor nieuwe hypotheekaanvragen en klantbeheer

Webinar NN Bank Hypotheken in Perspectief - deel 3

26 november 2020

De woningmarkt lijkt tot nu toe immuun te zijn voor de negatieve gevolgen van de coronacrisis en laat nog steeds een stijgende lijn zien. Het aantal nieuwe hypotheekaanvragen blijft onverminderd hoog. Toch verwachten hypotheekadviseurs een verschuiving in hun dienstverlening. Ruim twee derde van de adviseurs denkt dat over vijf jaar de tijd die ze besteden aan advies over nieuwe hypotheekaanvragen en het beheer van bestaande klanten meer met elkaar in evenwicht is. Dat bleek gisteren tijdens het derde NN webinar Hypotheken in Perspectief, waar zo’n 325 adviseurs aan deelnamen. Monique Sueters, directeur Hypotheken en Consumptief Krediet van Nationale-Nederlanden Bank ging hierover in gesprek met ondernemer en investeerder Annemarie van Gaal en macro-econoom en journalist Mathijs Bouman. ‘Ondernemers die nu de juiste beslissingen nemen, zijn de winnaars van morgen’, aldus Sueters.

Tweede golf raakt economie minder hard

Bouman liet zien dat de economie zich deze zomer goed heeft hersteld na een dramatisch eerste halfjaar. ‘De tweede golf die nu gaande is, heeft wel weer een negatief effect op de economie. Maar de daling is minder sterk dan in het voorjaar.’ Ook reageerde hij op zijn eigen uitspraken tijdens de webinars eerder dit jaar: ‘Tegen mijn verwachting in blijven de huizenprijzen maar stijgen. Maar ik blijf er toch bij: zodra de werkloosheid echt gaat toenemen, krijgt de woningmarkt het moeilijk’.

Het dak repareren als de zon schijnt

Van Gaal riep adviseurs op om het dak te repareren als de zon schijnt. ‘Het is als hypotheekadviseur belangrijk om na te denken over hoe je je kunt voorbereiden op de toekomst, ondanks de drukte nu op de hypotheekmarkt. Kijk naar andere bedrijfstakken, zoals de horeca, hoe zij anticiperen op de nieuwe realiteit. En ook belangrijk: houd oog voor klanten in financiële problemen, behoed ze voor domme beslissingen’. Sueters vulde aan: ‘En mocht het financieel even tegenzitten, laat het ons dan vooral weten. Ook dan willen we er voor onze klanten zijn. We kijken naar de klantsituatie om te bepalen met welke maatregelen we het beste kunnen helpen. Dat kan een betaalpauze zijn, maar bijvoorbeeld ook een budget- of job coach. Het is echt maatwerk. Overigens heeft meer dan 80% van de klanten die eerder dit jaar een betaalpauze kregen dit inmiddels niet meer nodig.’

Klantbeheer wordt belangrijker

De wereld om ons heen verandert in rap tempo. Wat gaat het effect hiervan op de langere termijn op de hypotheekmarkt zijn? En specifiek op de adviesbehoefte van klanten? Tijdens het webinar werd aan de adviseurs gevraagd hoe hun dienstverlening er over vijf jaar uitziet. Een overgrote meerderheid (70%) verwacht dan een balans tussen advies voor nieuwe hypotheekaanvragen en klantbeheer. Sueters: ‘We zien nu al dat de vraag naar advies van bestaande klanten toeneemt. Blijkbaar zien adviseurs dat ook en gaan ze meer inspelen op deze klantbehoefte.’

Co-creatie

Ook Nationale-Nederlanden bereidt zich voor op de toekomst en doet dat bijvoorbeeld door middel van co-creatie met intermediairs. Sueters licht toe: ‘We vinden het belangrijk om de ervaringen en wensen van klanten en adviseurs mee te nemen in onze dienstverlening en plannen voor de toekomst. Zo willen we in 2021 ons aanbod op het gebied van duurzame producten en diensten uitbreiden. En gaan we met de komst van een nieuw systeem voor de acceptatie van hypotheekaanvragen ook belangrijke stappen maken op het gebied van digitalisering, waarmee we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Zodat we met elkaar kunnen zorgen voor een gezonde hypotheekmarkt, in goede en minder goede economische tijden.’


Over Nationale-Nederlanden Bank

Nationale-Nederlanden Bank N.V. (NN Bank) biedt ongeveer één miljoen voornamelijk Nederlandse klanten financiële diensten op het gebied van sparen, banksparen, beleggen, hypotheken en kredietverlening. NN Bank is een dochtervennootschap van NN Group N.V., een internationale financiële dienstverlener, actief in 18 landen, met een sterke aanwezigheid in een aantal Europese landen en Japan. NN Group N.V. is genoteerd aan Euronext Amsterdam (NN).