Hoe gaat Nationale-Nederlanden om met fraude?

Fraude betekent dat criminelen mensen misleiden om toegang tot hun geld, spullen of gegevens te krijgen. Soms zijn consumenten hiervan het slachtoffer. En soms proberen ze juist de bank of verzekeraar te misleiden. Bijvoorbeeld door bewust verkeerde informatie te geven. Hier lees je hoe wij daarmee omgaan.

Samen eerlijk verzekerd: ons beleid tegen fraude

Nationale-Nederlanden wil niet dat eerlijke klanten lijden onder frauderende klanten. Daarom proberen we zo goed als dat kan te voorkomen dat er wordt gefraudeerd. Dit staat beschreven in ons anti-fraudebeleid. Dit beleid geldt voor al onze producten en diensten, voor bank en verzekeraar.

Bij Nationale-Nederlanden geloven we namelijk in solidariteit. In het geval van verzekeren betekent dat: samen risico’s dragen. Iedereen betaalt premie, zodat we elkaar kunnen helpen als het nodig is. Maar wanneer iemand fraude pleegt, zorgt dat voor schade bij ons als organisatie. En het raakt ook jou en alle andere eerlijke klanten.

Daarom zetten we ons actief in om fraude te voorkomen en aan te pakken. Zo houden we onze diensten als bank en verzekeraar eerlijk en betaalbaar voor iedereen.

Fraude bestrijden doen we ook voor onze klanten

Fraudeurs misleiden banken of verzekeraars om geld of diensten te ontvangen waar ze geen recht op hebben. Als dit te vaak gebeurt, moeten verzekeraars de premie en banken de risico-opslagen verhogen. Fraude kan daarom leiden tot hogere kosten voor iedereen. We kunnen dit voorkomen door fraude tegen te gaan. Zo beschermen we jou én alle andere klanten.

Wat is fraude?

Iemand die fraude pleegt, misleidt bewust een financiële dienstverlener: een bank of verzekeraar. Of de klant van een bank of verzekeraar. Dit is strafbaar en kan grote nadelige gevolgen hebben.

Je pleegt bijvoorbeeld fraude als je:

• opzettelijk (dus expres) verkeerde informatie invult op je aanvraagformulier;
• opzettelijk (dus expres) informatie achterhoudt waar wij naar vragen. Bijvoorbeeld een strafrechtelijk verleden of eerdere afwijzingen bij andere verzekeraars of banken;
• je arbeidsongeschikt of ziek meldt, terwijl je in werkelijkheid gewoon doorwerkt;
• een valse werkgeversverklaring of salarisstrook gebruikt om een hypotheek af te sluiten;
• niet vertelt dat je een (ernstige) ziekte hebt, als de verzekeraar hiernaar vraagt;
• een rekening of een factuur vervalst om je schadeclaim te ‘bewijzen’ of om uit je hypothecaire bouwdepot geld op te nemen;
• aangeeft dat er meer spullen gestolen zijn dan werkelijk het geval is. Of als je net doet alsof er een diefstal is geweest;
• je voordoet als een ander persoon. Bijvoorbeeld door de handtekening van iemand anders te vervalsen;
• een betaalrekening opent en deze door anderen laat gebruiken die met illegaal vermogen buiten beeld willen blijven:
• een betaalrekening gebruikt om andere mensen, bijvoorbeeld doordoor fraude op een platform voor tweedehands spullen, te misleiden;
• een woning hebt waarvoor je bij ons een hypotheek hebt afgesloten. En je deze woning gebruikt voor andere doelen dan we hebben afgesproken. Denk aan het gebruik van de woning voor hennepteelt en/of andere illegale activiteiten.

Wij verwachten dat je altijd eerlijk en volledig bent in je communicatie met ons.

Wat doen wij om fraude tegen te gaan?

Screening

Net als andere banken en verzekeraars controleren wij al onze nieuwe klanten en medewerkers. Dat geldt ook voor de bedrijven waarmee we samenwerken. Dat doen we met zogeheten Verwijzingsregisters. Komt iemand in zo’n register voor? Dan starten we een onderzoek. Dit kan betekenen dat iemand geen product bij ons mag afsluiten. Of dat we iemand niet in dienst nemen of niet gaan samenwerken.

Onderzoek

Vermoeden we dat iemand fraude pleegt? Dan starten we een onderzoek.

Maatregelen

Bij bewezen fraude kunnen we:

• uitkeringen (voor een deel) weigeren of we eisen dat ze terugbetaald worden;
• de kosten van het onderzoek neerleggen bij de fraudeur of zijn/haar wettelijk vertegenwoordiger;
• via de Stichting SODA onze (directe en indirecte) schade laten vergoeden. Meer informatie hierover vind je op de website van SODA;
• huidige verzekeringen of bankproducten beëindigen of aanvragen afwijzen;
• ook andere, bestaande verzekeringen of bankproducten bij NN Group of bedrijfsonderdelen van Nationale-Nederlanden beëindigen;
• de klantrelatie beëindigen en zo nodig eisen dat de hypothecaire lening die wij hebben verstrekt, terugbetaald wordt. Of we kunnen de woning via een veiling verkopen. Hierbij moet de klant de restschuld betalen;
• aangifte doen bij de opsporingsautoriteiten, zoals de politie;
• gegevens opnemen in registers zoals het Incidentenregister en Extern Verwijzingsregister;

Het Incidentenregister is een register waarin gegevens over het incident (bijvoorbeeld de fraude) staan. Met dit register zorgen we voor meer veiligheid en integriteit in de financiële sector.

Het Extern Verwijzingsregister kan ook door andere banken en verzekeraars worden bekeken. Hierin staan de gegevens van (rechts)personen die betrokken zijn geweest bij incidenten, zoals fraude. Meer informatie vind je in het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen;

• het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV) van het Verbond van Verzekeraars laten weten dat je persoonsgegevens in ons Incidentenregister staan;
• gesprekken die wij voeren, opnemen.

Doen we onderzoek naar fraude? Dan laten we ons standpunt na dit onderzoek per e-mail, per post en/of per aangetekende post weten. Daarin staan ook de maatregelen die we nemen.

Fraude melden? Dat kan vertrouwelijk

Heb je een vermoeden van fraude? Meld het gerust; dat kan ook anoniem, als je dat wilt.

Let op! Deze telefoonnummers en e-mailadressen zijn niet bedoeld voor het melden van phishing e-mails.

Voor schade- en inkomensverzekeringen:

070 513 45 66 | speciale.zaken@nn.nl

Voor levensverzekeringen en pensioen:

06 1527 64 15 / 06 2301 85 32 | nnlp.veiligheidszaken@nn.nl

Voor bankproducten:

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.00 uur tot 21.00 uur via de klantenservice: 088 663 06 63 of e-mailadres fraudedesk.nnbank@nn.nl

Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kunt je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.

Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.

Voor zorgverzekeringen:

Je kunt declaraties van zorgverleners eenvoudig controleren via Mijn NN Zorgverzekering. Bel voor het melden van fraude onze klantenservice op 026 353 53 53.

Landelijk meldpunt:

Meld Misdaad Anoniem via telefoonnummer 0800 7000.