Schade melden Doorlopende Reis- of Annuleringsverzekering
Is je bagage tijdens je vakantie beschadigd of gestolen? Heb je je vakantie door vervelende omstandigheden moeten annuleren? Of ben je tijdens je vakantie bestolen? Schade is vervelend en vaak ingrijpend. Voor al je schades kun je bij ons terecht. We helpen je graag.
Heb je je verzekering via een adviseur afgesloten? Dan kun je je schade ook melden via je adviseur.
Spoedeisende hulp nodig?
Heb je direct hulp nodig in het buitenland? Bel dan +31 (0) 26 400 23 90. We staan 24/7 voor je klaar.
Schade melden
Je kunt je schade op verschillende manieren melden. Houd bij het melden van je schade je polisnummer bij de hand.
Online schade melden
Je kunt je schade eenvoudig online melden via het schadeformulier.
Telefonisch schade melden
Meld je je schade liever telefonisch? We zijn bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur.
Spoedeisende hulp
Voor spoedeisende hulp in binnen- en buitenland:
- Bij voertuigen
- Bij medische hulp op reis
Veelgestelde vragen
Je hebt je schade gemeld bij je onafhankelijke adviseur of direct bij Nationale-Nederlanden. En nu?
We vormen ons een goed beeld van je situatie. Als het nodig is, nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie. Lees meer over onze reactietijden.
Feedback schade afhandeling
We willen altijd graag weten hoe je de afhandeling van je schade hebt ervaren. Op deze manier kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Je ontvangt daarvoor van ons een vragenlijst. We stellen het op prijs als je die invult.
Als wij een expert inschakelen om de schade te beoordelen, dan zorgen we ervoor dat die snel contact met je opneemt. Nationale-Nederlanden werkt alleen met onafhankelijke experts. De experts zijn dus niet bij ons in dienst, uitzondering daarop zijn de experts van de Bootverzekering en de Woonbootverzekering. De onafhankelijke experts stellen het schadebedrag vast, maar ze doen geen uitspraak over de vraag of de schade gedekt is.
Je kunt zelf ook een deskundige inschakelen om het schadebedrag vast te stellen. Je kunt dit meteen aangeven als je de schade meldt of als je met de door ons ingeschakelde expert hebt gesproken. De expert die je zelf inschakelt, wordt ook wel contra-expert genoemd.
Beide experts gaan daarna aan de slag om de schade vast te stellen. Verschillen de experts van mening? Dan kunnen ze samen een derde expert inschakelen. De derde expert bepaalt dan het definitieve schadebedrag, dat altijd ligt binnen de bedragen die de expert en de contra-expert hebben vastgesteld.
Wie betaalt de kosten van de contra-expert?
De kosten van inschakeling van een contra-expert worden vergoed tot de kosten van inschakeling van een eigen expert. Indien de kosten van een contra-expert meer bedragen dan de kosten van de eigen expert, zal het meerdere worden getoetst aan de redelijkheid.
Bij deze redelijkheid kijken we naar 2 zaken:
- Is het noodzakelijk om een contra-expert in te schakelen? Dit is maar de vraag bij kleine en eenvoudige schades.
- Zijn de gemaakte expertisekosten door de contra-expert redelijk?
Gedragscode
Elke expert moet zich aan de Gedragscode schade-expertiseorganisaties houden. Dus overleg eerst graag met ons. Dan weet je wie je kunt benaderen en krijg je een goed beeld over de vergoeding.