> > Fraudebeleid

Fraudebeleid

Sommige mensen maken misbruik van financiële producten, zoals verzekeringen en hypotheken. ING Groep, waar Nationale-Nederlanden deel van uitmaakt, heeft beleid ontwikkeld dat fraude moet bestrijden.

Voordeel voor u
Het bestrijden van verzekeringsfraude is niet alleen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het helpt ook om verzekeringen aan te kunnen bieden tegen een zo laag mogelijke premie.

Vormen van fraude
Met fraude bedoelen wij kort gezegd: het misleiden van een financiële dienstverlener met de bedoeling dat de klant of een andere betrokkene bij de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst er financieel beter van wordt. Enkele voorbeelden:

Ik heb mijn product van Nationale-Nederlanden afgesloten:

Een verzekerde meldt zich arbeidsongeschikt of ziek terwijl in werkelijkheid gewoon wordt doorgewerkt.
De toedracht van een schade wordt dusdanig aangepast om ervoor te zorgen dat de schade onder de dekking van een verzekering valt.
Door gebruik van een valse werkgeversverklaring wordt een hypotheek verkregen die bij de juiste inkomensgegevens niet zou zijn verstrekt.
Bij het aanvragen van een verzekering met dekking voor het overlijdensrisico wordt verzwegen dat de verzekerde een ernstige ziekte heeft.
Het vervalsen van nota’s.
Een diefstal in scène zetten of meer zaken als gestolen opgeven dan in werkelijkheid zijn gestolen.

Maatregelen
Als in een claim onregelmatigheden worden vastgesteld, stellen we in de meeste gevallen een onderzoek in. Vanzelfsprekend stellen we de betrokkenen op de hoogte van de uitkomst van dat onderzoek. Als er sprake is van fraude, kunnen de volgende maatregelen worden getroffen:

Er vindt geen enkele uitkering plaats.
De verzekering waarop de fraude is gepleegd wordt direct beëindigd.
Ook andere verzekeringen bij ING kunnen worden beëindigd.
Interne vermelding in het Incidentenregister van ING Verzekeringen.
Externe vermelding bij het Centraal Informatie Systeem van de Nederlandse verzekeraars.
We doen aangifte bij de politie, bijvoorbeeld van oplichting en/of van valsheid in geschrifte.

Juiste en volledige informatie
Fraude is onacceptabel, niet alleen voor ons als financiële dienstverlener maar ook voor de overgrote meerderheid van onze klanten. Van onze klanten verlangen wij dat zij bij alle uitingen, zoals bij de totstandkoming van een overeenkomst of bij het indienen van een schadeclaim, juiste en volledige informatie verschaffen.

Meer informatie
Voor vragen over fraude of het (anoniem) melden van een fraude kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met onze afdeling Operational Risk Management, programma Anti-fraude, op telefoonnummer 070 5130679 of anders bij Meld Misdaad Anoniem, telefoonnummer 0800 7000.