klachten: bent u niet tevreden
Klachten: bent u niet tevreden
Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn over onze producten en diensten. Soms kan het zijn dat u toch ontevreden bent.
In dat geval kunt u uw klacht het beste eerst bespreken met uw pensioen-, verzekerings- of hypotheekadviseur. Vaak kan deze de klacht meteen al voor u oplossen.
Klachtenformulier op deze website
Wilt u toch een klacht indienen bij Nationale-Nederlanden, dan kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Op het klachtenformulier vult u alle informatie in die wij nodig hebben om uw klacht in behandeling te kunnen nemen.
Of u reageert schriftelijk onder vermelding van ‘klacht’ naar:
Nationale-Nederlanden Klachtendesk
Postbus 93604
2509 AV Den Haag
Wilt u toch een klacht indienen bij Nationale-Nederlanden, dan kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Op het klachtenformulier vult u alle informatie in die wij nodig hebben om uw klacht in behandeling te kunnen nemen.
Of u reageert schriftelijk onder vermelding van ‘klacht’ naar:
Nationale-Nederlanden Klachtendesk
Postbus 93604
2509 AV Den Haag
Klachtenrapportage 2009
Wilt u weten hoe Nationale-Nederlanden in 2009 is omgegaan met de ontvangen klachten?
Bekijk de Klachtenrapportage 2009
Wilt u weten hoe Nationale-Nederlanden in 2009 is omgegaan met de ontvangen klachten?
Bekijk de Klachtenrapportage 2009
Wanneer kunt u antwoord verwachten?
Wij streven ernaar u binnen 2 weken een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u tijdig op de hoogte. Ook geven we aan wanneer u wél antwoord van ons kunt verwachten.
Wij streven ernaar u binnen 2 weken een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u tijdig op de hoogte. Ook geven we aan wanneer u wél antwoord van ons kunt verwachten.
Niet tevreden?
Bent u – ondanks onze inspanningen – niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Dan kunt u zich in dat geval wenden tot de directie van Nationale-Nederlanden.
Wilt u in uw brief de volgende gegevens noteren: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent, polisnummer, klachtregistratienummer en een omschrijving van de klacht. Stuur eventueel (kopieën van) documenten mee, die voor uw klacht van belang zijn.
Bent u – ondanks onze inspanningen – niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Dan kunt u zich in dat geval wenden tot de directie van Nationale-Nederlanden.
Wilt u in uw brief de volgende gegevens noteren: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent, polisnummer, klachtregistratienummer en een omschrijving van de klacht. Stuur eventueel (kopieën van) documenten mee, die voor uw klacht van belang zijn.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Is de directie er naar uw mening niet in geslaagd om uw klacht naar tevredenheid op te lossen? Dan kunt u zich richten tot:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Deze onafhankelijke klachteninstelling is telefonisch te bereiken onder nummer 0900-3552248. Wij wijzen u erop dat het KiFiD alleen klachten van 'consumenten' in behandeling neemt. Andere klachten/geschillen zullen zonodig aan de rechter moeten worden voorgelegd. Als voorwaarde voor de behandeling door het Klachteninstituut geldt dat u eerst uw klacht bij ons heeft ingediend. U kunt ook nadere informatie vinden op de website van dit klachteninstituut:
Kijk op de website van KiFiD
Is de directie er naar uw mening niet in geslaagd om uw klacht naar tevredenheid op te lossen? Dan kunt u zich richten tot:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Deze onafhankelijke klachteninstelling is telefonisch te bereiken onder nummer 0900-3552248. Wij wijzen u erop dat het KiFiD alleen klachten van 'consumenten' in behandeling neemt. Andere klachten/geschillen zullen zonodig aan de rechter moeten worden voorgelegd. Als voorwaarde voor de behandeling door het Klachteninstituut geldt dat u eerst uw klacht bij ons heeft ingediend. U kunt ook nadere informatie vinden op de website van dit klachteninstituut:
Kijk op de website van KiFiD